مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر بقوة في الخد.
كنت متعبا.
بعد ثلاثة أيام في نيويورك ، كنت أفتقر إلى بعض أساسيات الحياة.
الضوء ، على سبيل المثال.
ثم ، في وقت متأخر من ليلة الجمعة ، راسلتني يونايتد إيرلاينز عبر البريد الإلكتروني.
نص سطر الموضوع: اضطرابات السفر المحتملة في سان فرانسيسكو .
أرادني يونايتد فقط أن أعرف في اللحظة الأخيرة بطريقة غير رسمية أن رحلتي قد تتأخر ، انتظر ، إلى متى؟
'تخطط المدينة للقيام بعمل مكثف يتطلب إغلاق Runway 10R / 28L لمدة تصل إلى 30 ساعة ،' اقرأ البريد الإلكتروني.
كان هذا بالتأكيد مخططًا للصيانة ، لذلك كان بإمكان يونايتد إخباري مسبقًا بوقت طويل.
لقد حجزت في رحلة طيران في الصباح الباكر في اليوم التالي ، ولم أرغب حقًا في قضاء وقت أطول في نيويورك.
لذلك اتصلت بخدمة عملاء الخطوط الجوية المتحدة.
كنت أتمنى أن تكون مفيدة. بدلاً من ذلك ، حصلت على شيء دفعني نحو الجنون.
شرحت لرجل خدمة العملاء المحترم أنني تلقيت للتو رسالة بريد إلكتروني تخبرني أن رحلتي قد تتأخر لمدة 30 ساعة.
أوضح أنه ، نعم ، كان لدي حتى 5 أكتوبر لإعادة حجز رحلتي.
جويل شيفمان صافي القيمة 2017
أجبته: 'لكنني أطير صباح الغد أولاً'. 'لماذا أرسلت لي هذا البريد الإلكتروني الآن فقط؟'
ثم جاءت اللحظة التي لم أكن متأكدًا فيها مما إذا كنت أتحدث إلى إنسان أو BingBotBat من Planet Plim.
أعلن شخص / كيان خدمة العملاء:
لقد أرسلنا البريد الإلكتروني عندما حان وقت إرسال البريد الإلكتروني.
أخذت نفسا. كيف كان من المفترض أن أرد على ذلك؟ كيف تحسب يونايتد ايرلاينز الوقت؟ على العداد؟
لم يكن لدي الوقت للرد لفظيًا ، حيث استمر وكيل خدمة العملاء (على الأرجح) في خطاب مُعد. اقترح أنه يمكنني ، وربما ينبغي ، إعادة حجز رحلتي.
ربما كان هذا ، كما أشرت ، آخر شيء في العالم أردت القيام به.
ثم كان لدي فكرة بديلة ، بالنظر إلى أننا بدنا في عالم بديل.
سألته عما إذا كانت أنظمته أظهرت أن رحلتي كانت في الوقت المحدد.
قال 'نعم ، أستطيع أن أرى أن رحلتك في الموعد المحدد'.
'فلماذا تقترح أن أعيد الحجز؟' انا سألت.
توقف ، ربما للتفكير. انتهزت الفرصة للسؤال مرة أخرى عن ضرورة البريد الإلكتروني ، إذا كانت رحلتي في الموعد المحدد.
قال: 'رسائل البريد الإلكتروني لدينا آلية'.
آه. أوه.
أخبرته أنني سأخاطر بمحاولة ركوب رحلتي الجوية في الوقت المحدد وشكرته على خدمته ، بينما كنت أفرك جبهتي بشراسة.
قال: 'أوه ، قبل أن تذهب مباشرة'.
من فضلك لا. ماذا الان؟ هل يقترح فجأة أنني ما زلت لا أطير وأبقى بدلاً من ذلك لمدة ثلاثة أسابيع أخرى؟ أم أنه ربما يعرض علي ثلاثة أميال جوية مقابل كل دقيقة تنتهي فيها رحلتي بالتأخير؟
تحولت نبرته إلى البهجة:
أردت فقط أن أخبرك بأننا نتشارك مع Hertz لسيارتك المستأجرة و Hotels.com لسكنك.
تساءلت للحظة عما إذا كنت أتخيل الأشياء. سرعان ما أدركت أن هذا كان نصه وأنه ملعونًا إذا لم يتمسك به.
أعتقد أنني تمكنت من اشكرك .
اتصلت بشركة United للاستفسار عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها. ورفضت شركة الطيران التعليق.
ومع ذلك ، تشير المصادر إلى أن الأجهزة ربما ارتكبت خطأً في إرسال بريدها الإلكتروني إلي متأخراً.
تتضمن خدمة العملاء بالتأكيد الاستماع وفهم جوهر المشكلة بسرعة.
ربما كنت تأمل أن يرى وكيل خدمة العملاء أن البريد الإلكتروني لم يتم توقيته بشكل مفيد. بدلاً من ذلك ، تمسك بمنطق تم تحديده مسبقًا من قبل أي آلة تحكمه.
تشارلز و ستانلي صافي القيمة
وفقط عندما تكون شركة يونايتد منشغلة في تحسين صورتها في خدمة العملاء.
في الواقع ، أصر الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز مؤخرًا فقط على أن هدف شركة الطيران هو 'تسهيل التجربة'.
بعد هذه المكالمة الهاتفية ، شعرت بالغثيان أكثر من السهل.
بالنسبة لرحلتي ، حسنًا ، لقد هبطت في الوقت المحدد ، شكرًا لك.
