مدفوعة بعبثية ينظر إلى عالم الأعمال بعيون متشككة ولسان متجذر بقوة في الخد.
رأتني قادمًا.
وصلت إلى مطار هيثرو بلندن بعد رحلة شاقة وكانت امرأة ذات وجه لطيف تحمل لافتة كتب عليها 'اسألني عن الترقيات'.
كيف عرفت أنني وصديقتي متعبان ويائسان من أجل السلام والهدوء ، وربما لمسة من التدليل؟
وكان موظف فيرجن أتلانتيك هذا لطيفًا للغاية ، دون أن يتدفق.
قبل أن أعرف ذلك ، كنت قد قبلتها بعرضها اثنين مقابل واحد وكنا في ما تسميه فيرجن الطبقة العليا.
إذا لم تغامر أبدًا بالدخول إلى هذا الجزء من الطائرة ، فإن المقاعد عبارة عن حشوات ، موضوعة عند 45 درجة على جسم الطائرة.
رومانسي ، ليس كذلك.
إنه مريح.
زوجة هولي سميث إيفان مودي
تم تعزيز الراحة فقط من خلال موقف الموظفين.
طوال هذه الرحلة من سان فرانسيسكو إلى لندن والعودة ، كان موظفو فيرجن رائعين بشكل مذهل.
عندما قمنا بتسجيل الوصول في سان فرانسيسكو ، تطوع الوكيل ليجد لنا مقعدًا أفضل في الدرجة الاقتصادية الممتازة.
حتى أنها طلبت من زميل لها المساعدة.
بعد بضع دقائق ، رآنا وكيل تسجيل الوصول الأول نسير في المطار ، وتجولنا وسألنا عما إذا كان زميلها قد وجد لنا شيئًا أفضل.
كانت لديها ، وكانت هذه خدمة عملاء استباقية لم أكن معتادة عليها تمامًا مع معظم شركات الطيران.
على أي حال ، عد إلى الطبقة العليا.
استمرت خدمة العملاء الممتازة.
كان الفن يكمن في استرخاء يتناقض مع التوقع الدقيق لاحتياجات الراكب.
تم تغطية أكواب الماء دون ضجة.
تم سكب كؤوس النبيذ دون الحاجة إلى تعبئتها.
حتى الطعام ، الذي لم أتخيل أبدًا أنه سيكون رائعًا للغاية ، كان جيدًا بشكل ملحوظ.
كان طبق الدجاج والفطر والبطاطس جودة المطعم.
بصراحة ، لقد حصلنا على نفس المستوى من الخدمة - إن لم يكن نفس المجموعة المزهرة من الطعام والنبيذ - في رحلة الاقتصاد المتميز الخارجية.
إذن ما الذي يمكن أن يكون خاطئًا؟
ثم تغير الغلاف الجوي.
كانت الكلمة F*** هذا نبهني.
تبع هذا عن كثب من قبل اثنين F*** عمل s و a b ****.
لا ، لم يكن هذا راكبًا مختلًا يلقي نوبة لأسباب طبية ربما.
كانت هذه مجموعة من رجال الأعمال البريطانيين وهم يسكرون في الحانة.
إحدى ميزات تجربة فيرجن أتلانتيك ، كما ترى ، هي بار الطبقة العليا.
هناك واحد على كل طائرة.
إنه يوفر العديد من المقاعد حول شكل نصف دائري ، حيث يمكن لأي شخص أن يأتي ويجلس ويختلط.
صادف أننا كنا نجلس بالقرب منه. سرعان ما تمنينا أننا لسنا كذلك.
كلما زاد عدد هؤلاء الرجال - غالبًا ما يكونون رجالًا ، أليس كذلك؟ - شربت ، كلما تمنيت أن أعود إلى الدرجة الاقتصادية الممتازة.
عادة ما تكون هادئة هناك ، ربما لأنه لا يوجد بار.
بعد فترة ، أصبح كل شيء قليلاً.
ارتفعت الأصوات ، وأصبحت اللغة أكثر خشونة ، ولن أحاول حتى وصف الجهل بالآراء المعروضة.
لا ، لا يوجد شيء يمكن تعويضه عن كلمة f *** ing ، حتى لو كانت متبوعة بالكلمة تسلا .
سألت مضيفة طيران عما إذا كان هناك أي شيء يمكنهم فعله.
قالوا: 'سأذهب وأتحدث'. (نعم ، أخفي جنس المضيفة لأسباب نأمل أن تتضح قريبًا).
عادت المضيفة.
لقد طلبت منهم الهدوء. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسأعيدهم إلى مقاعدهم.
'يحدث هذا كثيرا؟' انا سألت.
'نعم إنها كذلك. طوال الوقت. قالت مضيفة الطيران: `` جميع الموظفين يكرهونها ''.
على ما يبدو ، الأشخاص الذين لا يحبون الحانة على الأقل هم الأشخاص الذين يتعين عليهم مراقبة السلوك فيها.
قيل لي: 'في كل مرة يطلب فيها الموظفون إزالة القضبان ، يقول ريتشارد لا'.
ريتشارد هو ريتشارد برانسون ، مؤسس شركة فيرجن ، الذي يعتقد بوضوح أن الشريط يضيف نوعًا من النكهة إلى علامته التجارية.
عزيزتي فيرجن أتلانتيك ، لماذا لديك بار؟
أعلم أن فيرجن ليست وحدها التي لديها حانة ، لكنني اعتقدت أنني سأطلب من مقرها الرئيسي لماذا تمتلك شركة الطيران واحدة على الإطلاق.
من فضلك ، ليس الأمر كما لو أنني لا أحب الشراب. يبدو أن الضوضاء المشجعة وربما السكر في الدرجة الأولى عالية الدقة تبدو وكأنها خطوة غريبة نحو الصفاء الذي تشاهده دائمًا في إعلانات الدرجة الأولى.
لذا ، من مقعدي ، قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى فيرجين.
نحن نرحب دائمًا بتعليقات عملائنا ورأيهم الحالي هو أنهم يحبون البار كمساحة اجتماعية على متن طائراتنا. يستخدمه العملاء لأسباب عديدة ، للاستمتاع بمشروب قبل العشاء ، والجلوس وتناول العشاء مع أصدقائهم ، والدردشة مع طاقم المقصورة لدينا أو حتى عقد اجتماع عمل ، كما أخبرتني متحدثة باسم شركة الطيران.
نعم ، ولكن لماذا أرغب في دفع الكثير من المال للاستماع إلى اجتماع عمل لشخص آخر؟ (ما لم أفترض ، كنت أميل إلى التداول من الداخل.)
ألا تتخيل أنه إذا كانت مجموعة من الأصدقاء ستتناول العشاء في البار ، فسيميل مستوى الضوضاء إلى الزيادة؟
ومن هم هؤلاء الأشخاص الذين يصعدون على متن طائرة ، ويتوقون للتحدث مع الركاب الآخرين؟
ليسوا هم ، أنا ، أليس كذلك؟
لدي موقف خاطئ.
أنا ببساطة لا أفهم لماذا الاستماع إلى مجموعة من الرجال يناقشون تيسلا و ستيف جوبز و تناول الجعة الرائعة ، بينما يرمون كميات كبيرة من الكحول على ما يبدو ، ليس هو أوج الحضارة.
كانت هذه رحلة ظهر.
هؤلاء الرجال ملأوا الحانة بمضربهم الصاخب لعدة ساعات. حاول طاقم الطائرة جاهدًا تهدئتهم وبدأوا يتفرقون بمجرد أن بدأت إحدى الحشوات الخاصة بي تشير إلى أنها كانت في مستويات التحميل الزائد.
نعم ، كانت السماعات الرائعة التي تمنحها لك شركة الطيران لمشاهدة الأفلام نعمة.
لكن فكر فقط في ما يمكن أن تفعله فيرجن بالمساحة بدلاً من ذلك.
إذا أصر برانسون على أن البار ضروري ، فلماذا لا نطلق مفهومًا جديدًا تمامًا؟
شريط الهمس.
ألن يكون هذا مغريًا بالأحرى؟
