في السباق نحو أحدث التقنيات ، يضع العديد من الرؤساء التنفيذيين التنافسيين الأولوية الشخصية لتقييم واعتماد الأدوات والخدمات التقنية الجديدة - ليس فقط لمصلحتهم الشخصية أو المهنية ، ولكن أيضًا لفهم كيفية استخدام العملاء لها بشكل أفضل.
المشكلة هي أن المستهلكين عادة لا يتسابقون إلى أحدث طراز. أدخل الرئيس التنفيذي لشركة Yahoo Marissa Mayer ، التي بنت حياة مهنية في مجال التكنولوجيا من خلال تبني عادات المستخدمين العاديين مقابل المتبنين الأوائل. يمكن القول إن عددًا قليلاً من المسؤولين التنفيذيين وضعوا قدرًا كبيرًا من التفكير في تجربة المستخدم الفعلية كما تفعل.
في سيرة ماير المؤلفة من 21000 كلمة والتي نُشرت في أغسطس من قبل مهتم بالتجارة، يشرح الكاتب نيكولاس كارلسون كيف أجبرت نفسها ، أثناء الإشراف على المنتجات في Google ، على التعاطف مع المستخدمين.
كتب كارلسون: 'كانت ستعيد خلق الظروف التكنولوجية لمستخدميها في حياتها الخاصة'. ظلت ماير بدون النطاق العريض لسنوات في منزلها ، ورفضت تثبيته حتى تم تثبيته أيضًا في غالبية المنازل الأمريكية. لقد حملت جهاز iPhone في Google ، التي تصنع هواتف Android ، لأن معظم مستخدمي الويب عبر الهاتف المحمول فعلوا ذلك أيضًا.
اعتمد ماير أيضًا على بيانات حول السلوك الفعلي للأشخاص. كانت تتعقب وتستطلع وتقيس كل تفاعل للمستخدم مع منتجات Google ، ثم تستخدم تلك البيانات في التصميم وإعادة التصميم.
مقالات ذات صلة
بأعقاب في المقاعد: مناقشة Yahoo عن العمل عن بعد
كيف نعلم أنهم بحاجة إلى صفحة الويب هذه؟
سر تجنب الإرهاق
