قلة منا يحبون تقديم الملاحظات ، ولكن كما قال الرئيس التنفيذي السابق لشركة Microsoft ، بيل جيتس: 'نحتاج جميعًا إلى أشخاص يقدمون لنا ملاحظات. هذه هي الطريقة التي نحسن بها. لذلك ، مع وضع هذا في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لتقديم الملاحظات بطريقة تحسن الأداء.
1) قدِّم التعليقات في أسرع وقت ممكن.
قد يكون دافعك هو الانتظار - أو حتى تجنبه ، ولكن من المهم اغتنام اللحظة وتقديم الملاحظات عندما تكون الذاكرة منتعشة ويمكن لأي شخص أن يقدر تأثير النصيحة التي تقدمها بشكل أفضل. ومن الضروري أيضًا أن تكون محددًا قدر الإمكان في تعليقاتك - كما في: 'عندما قاطعتي مرتين أثناء المحادثة التي أجريناها للتو ، أعتقد أنها قللت من مصداقيتي مع العملاء الذين كنا نتحدث معهم.' قد يكون التأخير أكثر راحة - ولكن إعطاء الملاحظات في أقرب وقت ممكن من الوضع الفعلي المعني سيزيد من احتمالات صدى ذلك.
2) جعل التغذية الراجعة تعاونية
هدفك النهائي هو تشجيع الشخص الآخر على تبني وجهة نظرك وإجراء تغيير مثالي. والمفتاح الحقيقي لحدوث ذلك هو أن تكون فضوليًا ومتعاونًا. بناءً على الحالة أعلاه ، على سبيل المثال ، قد تسأل: 'أتساءل كيف يمكننا ترك مساحة أكبر لي لتوضيح نقاطي أيضًا؟' ثم قم بإجراء محادثة بناءً على إجابة زميلك. أنتم شركاء في المساعدة على إحداث تغيير بدلاً من قيام 'الرجل السيء' بإيصال رسالة سلبية.
3) اجعل التغذية الراجعة عادة.
عندما يأتي المديرون ذوو الخبرة إلى فصلي الدراسي في ماجستير إدارة الأعمال للتحدث مع الطلاب ، فإنهم دائمًا ما يؤكدون على شيء واحد حول تقديم الملاحظات: وهي أن تكون عادة. هذا صحيح بشكل خاص في سياق مراجعات الأداء ، حيث لا ينبغي أن تكون التعليقات - خاصة التعليقات السلبية - مفاجأة كاملة في نهاية العام. لدى الناس إحساس بما يفعلونه طوال الوقت ، وخط اتصال واضح للتغذية الراجعة والتحسين.
في النهاية ، قد يكون تقديم الملاحظات أمرًا صعبًا ، ولكن إذا تم إجراؤها بطريقة واضحة وبناءة ، فهي إحدى الطرق الموثوقة الوحيدة لتغيير سلوك شخص ما.
