كيف أدرك مؤسس كريغزلست أنه امتص كمدير

في بعض الأحيان ، يتم إنشاء الأعمال الرائعة بواسطة مؤسس مدفوع مهووس بفكرة واحدة لفترة طويلة. ثم هناك كريغزلست. حدثت عملية الإعلانات المبوبة على الإنترنت عن طريق الصدفة ، وألقت بكل مبادئ التصميم من النافذة ، وكان يديرها دائمًا أفراد يبدو أنهم يعانون من الحساسية تجاه كل معتقدات الأعمال والإدارة. ومع ذلك ، فقد أصبح أحد الرموز الدائمة للويب المبكر وهو ، بكل التقديرات ، مربحًا بجنون. على الرغم من أن مؤسسها ، كريج نيومارك ، لن يتحدث عن ذلك ، في كتابه شركة في المقابلة ، لا يزال لديه الكثير ليقوله حول صعود Craigslist ، وقوة الاستماع ، وكيف يستخدم تأثيره الجديد ، ولماذا هو مدير فظيع.

شركة .: كيف كانت المدرسة الثانوية كريج مثل؟

نيومارك: كنت مهووسًا تمامًا ، وكان ذلك شيئًا وحيدًا. لم أكن أدرك أن ارتداء النظارات السوداء السميكة معًا مع واقي الجيب لم يكن جذابًا.

تعريفي للطالب الذي يذاكر كثيرا يتعلق بنقص الغريزة الاجتماعية لدى الناس ، ونقص المهارات الاجتماعية المكتسبة والمتأصلة. لقد كنت اجتماعيًا بشكل معقول في وقت ما في المدرسة النحوية ، ولكن في الصف الخامس أو السادس تقريبًا ، لم تتطور مهاراتي الاجتماعية. لم أكسب الغرائز الطبيعية التي يمتلكها الناس لكيفية علاقتك بالآخرين. لقد تعلمت منذ ذلك الحين المهارات الاجتماعية ويمكنني محاكاتها لفترات قصيرة ، لكنني أشعر بالانفصال إلى حد ما.

لكن المهووسين نوعًا ما رائعون الآن.

المهووسون بالمدرسة الجديدة رائعون. لا يوجد شيء رائع عني.

بعد التخرج من الجامعة ، قضيت ما يقرب من 20 عامًا في IBM و Charles Schwab. ماذا علمتك تلك المنظمات التقليدية العملاقة؟

لمن تزوجت هايدي برزيبيلا

تعلمت أن مهاراتي الاجتماعية - أو الافتقار إليها - أعاقتني حقًا من الناحية المهنية. وعندما يكون لديك مؤسسات كبيرة ، فإن الناس يشكلون فصائل أو صوامع ، والتي تعمل أحيانًا لأغراض متعارضة - وهناك أشخاص يريدون القيام بعمل جيد ، وبعض الأشخاص يريدون فقط تطوير أنفسهم.

هل أثر ذلك على كيفية إعداد Craigslist؟

أدركت أن الخط الفاصل بين الصغيرة والكبيرة ، عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات ، يبدو أنه رقم دنبار [الحد الأقصى لعدد العلاقات الاجتماعية التي يمكن لأي شخص إدارتها بشكل معرفي] وهو 150. عندما كنت الرئيس التنفيذي - والذي كان لمدة عام فقط - لقد حاولت ، لنقل ، تشكيل حمضنا النووي بحيث لا ننمو بشكل كبير أبدًا. [توظف شركة Craigslist حاليًا '40 موظفًا' ، وفقًا للشركة].

متى لمحت لأول مرة ما يمكن أن يكون عليه الإنترنت؟

في الكلية ، كنا على أربانت. شعرت أنه سيكون كبيرًا ، لكنني لم أكن متحمسًا له في ذلك الوقت.

تخرجت من كيس ويسترن في عام 1975 - في الأيام الأولى من arpanet ، عندما استخدمها العلماء بشكل أساسي.

كان لديها إمكانات هائلة ، لكنني كنت شديد التركيز على العمل في الفصل. كان يجب أن أركز على ما يمكنني فعله بالأدوات الموجودة هناك. كان بإمكاني الوصول إلى أشخاص لديهم اهتمامات مماثلة.

قرأت لاحقًا في عام 1984 سرطان الأعصاب بقلم ويليام جيبسون. هذه الرؤية لما يمكن أن يكون عليه الفضاء الإلكتروني ، والطريقة التي يمكن أن يعمل بها الأشخاص العاديون - الذين ليس لديهم قوة أو تأثير - معًا لتجميع القوة من القاعدة الشعبية حتى النخاع ، أثار خيال العديد من الناس. بدأت أرى هذه الرؤية مرة أخرى في أوائل التسعينيات. لقد بدأت في قضاء الوقت على WELL ، وهو مجتمع افتراضي صغير ولكنه مؤثر للغاية. تركت شركة IBM وذهبت إلى Schwab في عام 1993 ، وكان لديها سلسلة غداء من أكياس بنية اللون حيث تجولت حول الشركة وأنا أقول ، 'ها هو الإنترنت. ستكون الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا يومًا ما.

يوجد Craigslist الآن في 700 مدينة في 70 دولة ، ولا يزال أحد أكثر المواقع التي يتم الاتجار بها في الولايات المتحدة ، لكنه بدأ برسالة بريد إلكتروني واحدة في عام 1995 - لقد قمت ببساطة بمشاركة أشياء مثيرة للاهتمام تحدث في سان فرانسيسكو. ماذا كان في ذلك البريد الإلكتروني الأول؟

كان الأول منهما يتعلق بحدثين: Joe's Digital Diner ، حيث سيظهر الناس استخدام تقنية الوسائط المتعددة. لقد كانت تظهر في ذلك الوقت. كان العشرات منا يأتون ويتناولون العشاء - دائمًا معكرونة وكرات اللحم - حول طاولة كبيرة. وحفلة تسمى صالون أنون ، والتي كانت مسرحية للغاية ولكنها ركزت أيضًا على التكنولوجيا.

كم عدد الأشخاص الذين ذهب إليهم البريد الإلكتروني الأول؟

من عشرة إلى 12.

وثم؟

استمر الأشخاص في إرسال بريد إلكتروني لي يطلبون إضافة عناوينهم إلى قائمة cc ، أو في النهاية إلى listserv. عندما بدأت المهام تصبح مرهقة ، كنت عادةً أكتب بعض التعليمات البرمجية لأتمتتها.

وظللت أستمع. في البداية ، كان البريد الإلكتروني مجرد أحداث فنية وتقنية. ثم سألني الناس عما إذا كان بإمكاني تمرير منشور عن وظيفة أو شيء معروض للبيع. شعرت بتزايد النقص في الشقق ، لذلك طلبت من الناس إرسال إشعارات بالشقة أيضًا.

متى أدركت أن كريغزلست أصبح شيئًا؟

بحلول نهاية عام 1997. كنت لا أزال أنا وحدي ، وفي نهاية ذلك العام وصلت إلى حوالي مليون مشاهدة للصفحة شهريًا ، وكان ذلك كبيرًا في ذلك الوقت. أراد Microsoft Sidewalk [شبكة مشؤومة من أدلة المدن عبر الإنترنت] تشغيل لافتة إعلانية. لكن الفكرة التي تلتحم في ذهني كانت: كان الناس يدفعون بالفعل الكثير مقابل الإعلانات الأقل فاعلية ، لذلك يمكننا توفير نظام أساسي بسيط حيث تكون الإعلانات أكثر فاعلية ومع ذلك سيدفع الناس أقل. كان هذا منطقيًا في ذلك الوقت وقد نجح بشكل جيد.

لقد أصبحت جادًا بشكل متزايد بشأن الموقع وحصلت على بعض المساعدة التطوعية ، ولكن في نهاية عام 1998 ، قال لي بعض الأشخاص الذين كانوا يستخدمون الموقع لسنوات في الغداء ، 'مرحبًا ، التطوع لا يعمل. يجب أن تصبح حقيقيًا. يجب أن تجعل الموقع شيئًا موثوقًا به.

هل فكرت في ذلك أيضًا؟

كنت في حالة إنكار. استطعت أن أرى الأشياء بدأت لا تعمل. لم يتم الترحيل في الوقت المناسب ؛ قاعدة البيانات لم يتم تشذيبها من القوائم القديمة بطريقة متسقة. في محاولة لإدارة شركة لجمع الرسوم مقابل إعلانات الوظائف - لم أستطع أن أجعلها تعمل على أساس تطوعي. ربما يمكن لشخص يتمتع بمهارات قيادية أفضل أن يمتلكها ، لكنني لا أستطيع. لذلك كان علي أن أصبح حقيقة وأن أذهب بدوام كامل. كان علي الالتزام. تركت ما كنت أفعله - البرمجة لشركة تسمى Continuity Solutions ، والتي كانت تقوم ببعض التقنيات المثيرة للاهتمام لخدمة العملاء - وقمت بتحويل Craigslist إلى شركة في أوائل عام 99.

وقت ممتع لبدء شركة في سان فرانسيسكو.

كنت أتحدث مع الكثير من المصرفيين ورأس المال المغامر اجتماعيًا. لقد بدأوا في تخيل الطريقة التي يمكن أن يحدث بها الإنترنت. كانوا يخبرونني أن أفعل الشيء المعتاد في وادي السيليكون: تسييل كل شيء. كانوا يقولون أن هذه يمكن أن تكون شركة بمليارات الدولارات. لكنني اتخذت بالفعل قرارًا بعدم تحقيق الدخل بشكل كبير عندما رفضت إعلانات البانر.

في ذلك العام ، ساعدني الناس في فهم أنني ، بصفتي مديرة ، أشعر بالضيق نوعًا ما.

كيف؟

واجهت صعوبة في اتخاذ قرارات صعبة. لم أكن جيدًا في إجراء مقابلة العمل ، وقد ارتكبت أخطاء. وجدت صعوبة بالغة في طرد أي شخص. لم أتخذ قرارات مهمة تتطلب بعض الجرأة ، مثل إضافة مدن جديدة. كنت أعلم أننا بحاجة إلى التوسع بهذه الطريقة ، لكنني أعتقد أنه لم يكن لدي الشجاعة للقيام بذلك. اعتقدت ، على سبيل المثال ، أننا ربما نحتاج إلى القيام ببعض الإعلانات. في مجلة الموارد البشرية ، للوظائف الشاغرة. لذلك قمت بتعيين شخص ما للقيام بالتسويق ، ووضعت بعض الإعلانات ، وكان ذلك مجرد جهد ضائع. الكلام الشفهي هو ما نجح بالفعل.

لقد اتخذت قرارًا جيدًا للتوظيف ، والذي كان اختيار الرئيس التنفيذي الحالي لدينا ، جيم باكماستر. رأيت سيرته الذاتية في نهاية عام 1999 وظفته في ذلك الوقت كرجل تقني رئيسي. أدركت أنه يمكن أن يدير الأمور بشكل أفضل مما أستطيع.

هذا التحرك مع جيم هو أمر يعاني منه الكثير من المؤسسين.

ريتشي سامبورا صافي القيمة 2016

لقد تمكنت ، إلى حد ما ، من فصل غرورتي عن دور الرئيس التنفيذي. وقد تلقيت الكثير من الدروس. لقد رأيت أن الإدارة التفصيلية مشكلة كبيرة في صناعة التكنولوجيا. لقد رأيت للتو الكثير من المواقف حيث أخطأ الناس بالتدخل مع الأشخاص الذين يمكنهم القيام بالمهمة.

إلى درجة صادمة ، يبدو موقع Craigslist هو نفسه اليوم كما كان في التسعينيات. لم تعد منخرطًا بعمق في الشركة بعد الآن ، ولكنك لا تزال: لماذا؟

لم أكن أعرف كيف أفعل الهوى.

عنجد؟ مع كل مهارات البرمجة الخاصة بك؟

لم أكن أعرف كيف أصمم الهوى. استند تطور Craigslist إلى الاستماع إلى الأشخاص فيما يتعلق بما يريدون وما هو مطلوب. أخبرنا الناس باستمرار أنهم لا يريدون أشياء فاخرة ؛ أرادوا شيئًا بسيطًا ومباشرًا وسريعًا. لقد استمعنا إلى الإجماع بدلاً من ما كان شخص ما يحاول التحدث إلينا فيه.

أحيانًا تكون الأصوات الأكثر غضبًا هي الأعلى.

أو في بعض الأحيان قد تسمع ، من 10 أشخاص يحبون الأشياء الفاخرة ، أننا يجب أن نفعل هذا الشيء الرائع ، ثم تسمع من مليون شخص آخر يقولون اجعل الأمر بسيطًا.

لذا فقد سلمت العمليات إلى Jim في عام 2000 و- بشكل مشهور- تمسكت بخدمة العملاء. لقد تراجعت أكثر في السنوات الأخيرة ، أليس كذلك؟

في العامين الماضيين ، قمت بتفويض المزيد من القيادة لفريق خدمة العملاء. أدركت أنني لا أساعد. كنت أمنع. أفعل القليل من الأشياء للبقاء على اتصال ، لأن الانفصال عن الشيء الخاص بك هو أمر خاطئ ومضر.

أنا أعتبر حياتي على مدار العشرين عامًا الماضية أو نحو ذلك سريالية تمامًا. لم أكن أتوقع أن تتحول هوايتي إلى عمل ناجح ، وأيضًا طريقة ناجحة جدًا للناس لمساعدة بعضهم البعض. ولم أتوقع أبدًا أن يقودني ذلك إلى القيام بالكثير من المشاركة المدنية والعمل الخيري.

سنعود إلى ذلك بعد قليل. لكن دعنا نتحدث عما أخذته من وضع eBay - فقد اشترت حصة قدرها 28.4 في المائة في Craigslist في عام 2004 ، وقمت بمقاضاة بعضكما البعض في عام 2008 ، واستقر Craigslist أخيرًا واشترى eBay في عام 2015.

ما علمته لي هو أن الشركاء من أي نوع يجب أن يكونوا جديرين بالثقة.

لقد بدأت Craigconnects ، مظلة عملك الخيري ، في عام 2011. هل يمكنك توضيح رؤيتك للعطاء ، وكيف تنسجم مع رؤيتك للجذور الشعبية والويب؟

كل ذلك عبارة عن مجموعة مخصصة.

الآن تخبرنا.

شيرلي ماكلين صافي القيمة 2017

العمل الجيد من خلال فعل الخير هو نموذج عمل ، وكريغزلست يدور حول امتلاك عمل يساعد الناس على مساعدة بعضهم البعض. Craigconnects هو عنصر مشاركتي المدنية حيث يساعد الناس الناس في عدد من المجالات التي أؤمن بها. أحدهما قدامى المحاربين والعائلات العسكرية. لقد دعمت مجموعات حقوق التصويت بطريقة غير حزبية بحتة - يحتاج الناس للتصويت. يجب أن يكون لديك معلومات جيدة للتصويت ، وأنا أؤيد مشروع Trust ، الذي يعمل على تطوير مؤشرات الجدارة بالثقة التي يمكن القيام بها كعلامات HTML في المقالات. يمكن للمرء أن يكون رابطًا إلى مدونة أخلاقية ؛ يمكن للمرء أن يكون رابطًا لعملية المساءلة. قد تكون هناك علامات على ما إذا كان هذا هو التقرير الأصلي أم لا ، ربما ، للتمييز بين الآراء والوقائع. لذا فإن أي مجمّع أخبار سيبحث عن هذه العلامات ، وإذا التزم المراسل أو المؤسسة الإخبارية بها ، فسيتم تصنيف هذه المقالة في مرتبة أعلى من المقالات الواردة من المنافذ التي لم تلتزم بهذا الالتزام. أنا أيضًا سأصبح كبيرًا جدًا مع ويكيبيديا. على الرغم من أنه يحتوي على مشكلات ، فقد أصبح مصدرًا رئيسيًا للأخبار العاجلة. مثل أي مكان آخر ، قد يحدث خطأ ما ، ولكن في ويكيبيديا يتم تصحيحه. [قدمت نيومارك مليون دولار إلى مؤسسة ويكيميديا ​​في يونيو.]

ليس لدي رؤية شاملة. أنا فقط أجد الحالات التي إما لديها إمكانات أو تعمل بالفعل. Kiva [جهة الإقراض الأصغر] و DonorsChoose هما مثالان جيدان على ذلك. وأنا أعمل مع الصندوق العالمي للمرأة. نحن نتحدث عن حملة للمساعدة في ابتكار وضع طبيعي جديد ، عندما يتعلق الأمر بتمويل الرجال للمبادرات الخيرية النسائية.

ما أجيده هو إخبار الناس ، 'مرحبًا ، هذه أشياء جيدة تحدث.' لا أعتقد أنني سأكون قائدًا كبيرًا. العالم ليس مناسبًا لرجل واحد يمتطي حصانًا. إنها بحاجة إلى العديد من الأشخاص العظماء في جميع أنحاء العالم الذين سيقودون ويجمعون القوة التي سيتم التوسط فيها عبر الإنترنت. لا أعتقد أنني سأكون واحدًا منهم. ليس لدي الطاقة أو الشعر ، وبالتأكيد ليس لدي الكاريزما. لكن إذا سهّلت الطريق ، فهذا جيد جدًا.

لقد تحدثت في مقابلات عن اهتمامك بالمؤسسات الخيرية التي تعمل ، وليس فقط تلك التي تحكي قصة جيدة. ما هي صفات الفاعلين؟

كثير منهم واضح بشكل هامشي. لقد وجدت الكثير من الحالات التي يقوم فيها الأشخاص بعمل جيد ولكنهم لم يعرفوا كيفية التعبير عنها جيدًا - مثل Blue Star Families و Consumer Reports. (أنا عضو في مجلس إدارة CR). ولكن الأمر الأكثر إزعاجًا هو العكس. اعتقدت ذات مرة أن أي مؤسسة خيرية تحصل على موافقة 501 (c) (3) من شأنها أن تفعل أشياء جيدة. أعلم الآن أن بعضها غير فعال ، والبعض الآخر مفترس.

لقد ذكرت كيفا. لكن بعض الدراسات التي أجريت على نموذج الإقراض الأصغر تشير إلى أنه لا يقوم بعمل عظيم في انتشال الناس من براثن الفقر.

من خلال ما لاحظته أنا وفريقي ، فإن مثل هذه الأعمال غير كاملة ، لكن العالم أفضل معهم. إذا ساهمت بألف دولارات واستخدمت 800 بشكل فعال - حسنًا ، هذا يذهب إلى حد بعيد في أجزاء من العالم النامي. كل شيء عن التمويل والأعمال معيب. أنت تفعل ما في وسعك لجعل الأمور أقل سوءًا ، ثم تفعل المزيد لجعل الأمور أقل سوءًا.

كان عمرك 42 عامًا عندما بدأت Craigslist. ما الذي كان يمكن أن تفعله بشكل مختلف ، هل بدأت في وقت سابق؟

لم أستطع أن أبدأ في وقت سابق ، لأن التوقيت هو المهم. كنت محظوظا جدا. لقد تم تسريحي من تشارلز شواب في عام 1995. لقد تعرفت على ما يمكن أن يكون عليه الإنترنت والويب ، ثم دفعتني شواب إلى الجغرافيا التي كانت النهاية المدببة للحربة مع صفقة شراء محترمة.

في بعض الأحيان تعتقد الشركات ، 'إذا قمنا ببنائها ، فسوف يأتون'. لن يفعلوا. لكن عندما قمت ببناء Craigslist ، كنت أقوم ببناء شيء يريده الناس حقًا ولم يكن هناك الكثير مما يحدث. لم أفهم قيمة الإعلام والاتصالات والهوية والعلامات التجارية. كنت أتمنى لو كنت قد عرفت عنهم منذ 30 عامًا ، لكن هذه الأشياء لا يتم تدريسها في مناهج علوم الكمبيوتر.

لذلك كان التوقيت فقط. فهمتك.

وربما كنت على استعداد لبدء تعلم المهارات الاجتماعية.