جيفري أوينز ممثل.
لكنه أيضًا زوج وأب وعامل مجتهد للغاية.
أوينز ، الذي لعب دورًا رئيسيًا في عرض كوسبي لعدة مواسم ، احتل عناوين الصحف مؤخرًا عندما تم تصويره وهو يقوم بمسح البقالة في New Jersey Trader Joe's. ولكن بدلاً من الدعاية السلبية ، غمر أوينز تدفق الدعم ، حيث أشاد عدد لا يحصى من الناس بجهوده المتواضعة لإعالة أسرته.
'لقد دمرت لمدة ساعة أو ساعتين فقط' أخبر أوينز CNN في مقابلة أجريت معه مؤخرًا. لقد كان مؤلمًا ولكنه لم يدم طويلًا. ما تم الحفاظ عليه ، الآن على مدار الأيام ، هو مقدار الحب والدعم. ليس فقط من أجلي ولكن للعاملين. فكرة أن 'مرحبًا ، ما الخطأ في العمل في Trader Joe's ، أو أي وظيفة من هذا القبيل؟'
قبل نشر القصة ، استقال أوينز من وظيفته في محل البقالة ، الذي شغله لمدة 15 شهرًا.
`` بمجرد أن سمعت أن هذه القصة قيد الإعداد ، استقلت لأنني لم أشعر أنه من أجل راحة بالي وكرامتي ، سأكون قادرًا على العمل هناك بطريقة إيجابية ، روحياً وعاطفياً ، ' قال أوينز لشبكة CNN.
كيف استجاب صاحب العمل؟
قال أوينز: 'قال [التاجر جو] بدلاً من المغادرة ، لماذا لا نسميها مجرد إجازة مؤقتة'. 'يمكنني العودة متى أردت'.
برافو ، التاجر جو.
لماذا هذه الاستجابة رائعة جدا
على الرغم من بساطتها ، فإن استجابة Trader Joe's هي مثال ممتاز على الذكاء العاطفي - القدرة على جعل العواطف تعمل لصالحك ، بدلاً من أن تكون ضدك.
كيف ذلك؟
كم يبلغ ارتفاع كاسبر الذكي
في حين أن الشركة اعترفت بحرية أوينز في المغادرة ، إلا أنها كرهت بلا شك خسارة عامل جيد. من خلال ترك الباب مفتوحًا لعودة أوينز ، أظهر Trader Joe أنه يهتم بالشخص ، وليس الموظف فقط.
وقد سهلت الشركة عودة أوينز كثيرًا إذا وجد نفسه في حاجة إلى عمل صادق ولائق.
لقد قمت ببعض البحث ، واتضح أن Trader Joe يتمتع بالفعل بسمعة طيبة كصاحب عمل. لأحد ، تم تسمية الشركة مرارًا وتكرارًا قائمة Glassdoor 'أفضل أماكن العمل'. تقدم الشركة تعويضات ومزايا لائقة ، مثل التأمين الصحي للعاملين بدوام جزئي (بما في ذلك خطط طب الأسنان والرؤية) ، والزيادات السنوية في الأجور ، والكثير من الفرص للتقدم.
لكن أسلوب إدارة الشركة هو الذي يعطي الانطباع الأكبر.
إيفيتا لينيل ، الذي عمل لمدة خمس سنوات في موقع كيب كود ، ماساتشوستس ، قال Time.com كانت تقدر 'البيئة الإيجابية' لمتجرها أكثر من أي شيء آخر. وصفت لينيل ، التي تركت منزلها في جمهورية التشيك قبل 14 عامًا للهجرة إلى الولايات المتحدة ، وعملت في وظائف مختلفة بما في ذلك تنظيف الفنادق وخدمة الطعام ، الوظيفة بأنها تحويلية.
قالت 'بصراحة ، لقد كانت مثل الوظيفة الوحيدة في أمريكا ، وقد عملت في الكثير من الوظائف ، حيث شعرت بالتقدير والدعم'.
شيرلي فراولة وإرنستو ويليامز
ثم هناك هذا شيكاغو تريبيون قصة هايلي بنهام أرشديكون ، التي عملت في Trader Joe's لمدة سبع سنوات.
كتب بنهام أرشديكون: 'في متجري الأخير ، كان زميلي في العمل يمر بوقت عصيب في حياته الشخصية ، وبدأ الإحباط يظهر في العمل'. 'شاهدنا مديرًا يأخذه للخارج ، على الأرجح بسبب حديثه الصارم. في الواقع ، سلمه المدير صندوقًا من البيض المكسور من عربة الغنائم ، وألصق غلافًا بلاستيكيًا على جدار رصيف التحميل الخاص بنا ، وأمره برمي البيض على الحائط حتى يشعر بالتحسن. انها عملت.'
يتابع Benham-Archdeacon قائلاً: `` لقد جعلني كل مدرب تقريبًا ، بطريقة ما ، أشعر أنني أستطيع إخبارهم بأي شيء ، شخصي أو غير ذلك - على الرغم من عدم وجود الكثير من القواسم المشتركة معهم. لقد استمعوا كثيرًا مقدمًا وفتحوا كل محادثة تقريبًا بسؤالهم عن رأيي ثم الرد على ما قلته. لطالما شعرت بالثقة.
الآن هذا ما أسميه الذكاء العاطفي.
لذا ، إذا كان أحد أعضاء فريقك يعاني ، قاوم الرغبة في رؤيته على أنه 'موظف'. بدلاً من ذلك ، عاملهم كشخص حقيقي - شخص لديه مشاعر وعواطف.
إذا سقطوا ، ساعدهم. لا تثبط عزيمتك أو تمزقها. تشجيع ورفع. ذكرهم أن كل شخص يمر بيوم سيء. أو سنة سيئة.
وإذا اختاروا المغادرة ، اترك الباب مفتوحًا.
شكرًا ، Trader Joe's ، على توضيح كيفية القيام بذلك.
