أنا من أشد المعجبين بشبكة NBC هذا نحن ، طباخي البطيء ، والعلاقات العامة الجيدة. واو ، كيف اندمجوا جميعًا معًا منذ ليلة الثلاثاء الماضي ، عندما كشفت الدراما العائلية كيف مات الزوج والأب المحبوبان جاك بيرسون (ميلو فينتيميليا).
منذ أن تم بث العرض الناجح لأول مرة في خريف 2016 ، عرف المعجبون أن جاك يموت قبل أن يتخرج أولاده الثلاثة من المدرسة الثانوية. لكنهم اكتشفوا كيف بالضبط حتى الحلقة الأخيرة. اتضح أنه في ليلة Super Bowl ، أشعل طباخ بطيء - يشبه Crock-Pot لأمي في السبعينيات - حريقًا أحرق منزل العائلة في بيتسبرغ ، مما أسفر عن مقتل جاك. انتقل الآلاف من معجبي العرض على الفور إلى Twitter للتعبير عن حزنهم ونواياهم للتخلص من Crock-Pots. كيف استجاب Crock-Pot هو واحد من كتاب قواعد اللعبة. فيما يلي أربعة دروس في العلاقات العامة للاستفادة منها من رد Crock-Pot على الكشف التلفزيوني المأساوي.
1. السرعة هي المفتاح في أزمة العلاقات العامة.
تصرف Crock-Pot بسرعة ، حيث انتقل إلى وسائل التواصل الاجتماعي وأنشأ حساب Twitter الأول على الإطلاق - @ CrockPotCares. نشرت الشركة ، المملوكة لشركة Newell Brands ، هذه الرسالة على Facebook ، مكتملة بالرموز التعبيرية للقلب المكسور وصورة Crock-Pot التي تحمل علامة Pittsburgh Steelers:
هذا نحن تنبيه الكابح. ما زلنا نحاول إصلاح قلوبنا بعد المشاهدة هذا نحن ليلة الثلاثاء. يستحق الأب والزوج المفضلان لأمريكا مخرجًا أفضل ويشارك Crock-Pot في دمارك. لا تضيف المزيد إلى هذه المأساة عن طريق التخلص من قدر الطهي البطيء من Crock-Pot. من الصعب أن تمرر شيئًا ما من جيل إلى جيل إذا رميته بعيدًا (لن تكون الجدة سعيدة جدًا). كان قضاء الوقت مع عائلته أثناء الاستمتاع بالطعام المريح من Crock-Pot أحد الأشياء المفضلة لديه. دعونا نقوم جميعًا بدورنا ونحترم إرثه في المطبخ باستخدام وعاء الفخار.
2. القيادة مع التعاطف.
لقد مر أسبوع ، ومعجبي جاك ما زالوا في حالة تأهب. و Crock-Pot يستمع ويستجيب. تبدأ Crock-Pot رسائلها بالتعبير عن التعاطف والقلق وتضمين القليل من التحمل (#CrockPotIsInnocent) ، مما يجعل رسالتها الخاصة بالسلامة أسهل - نأمل - لكي يبتلعها المشجعون فيما يلي بعض ردود تويتر:
هانا ، لقد حصلنا عليها تمامًا! كانت حلقة الليلة الماضية [رمز تعبيري مفجع للقلب] ، وما زلنا لم ننتهي بعد! نريد أن نؤكد لك أننا ملتزمون بالسلامة ويمكنك الاستمرار في استخدام منتجاتنا بثقة. نحن نختبر #CROCKPOT لدينا بدقة قبل أن تصل إلى الرفوف. الثابتة والمتنقلة DM لنا مع ؟؟
تهانينا على حفلات الزفاف القادمة! دعونا نكون جزءًا من لحظتك الخاصة. تحقق من DM الخاص بك للحصول على علاج مفاجئ. [رمز تعبيري للقلب ، رمز تعبيري لخاتم الماس] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. متابعة الحقائق بسرعة.
ربما لم يعتقد محترفو الاتصالات في Crock-Pot على الإطلاق أن جهاز المطبخ القديم للشركة سيواجه أزمة. لكن الفريق كان مسلحًا بالحقائق وأخرجها بسرعة. هذا هو البيان الذي أرسلته إلى وسائل الإعلام:
لما يقرب من 50 عامًا ، مع بيع أكثر من 100 مليون وعاء من Crock-Pots ، لم نتلق أبدًا أي شكاوى من المستهلكين مماثلة للأحداث الخيالية التي تم تصويرها في حلقة الليلة الماضية. في الواقع ، تجعل سلامة وتصميم منتجنا هذا النوع من الأحداث شبه مستحيل.
بالإضافة إلى ذلك ، والأكثر صلة بالمخاوف التي يواجهها المستهلكون بعد مشاهدة آخر الأخبار هذا نحن في الحلقة ، طباخات Crock-Pot البطيئة لدينا هي أجهزة منخفضة التيار وقوة كهربائية منخفضة (لا تزيد عادة عن 200 أو 300 واط) مع عناصر تسخين ذاتية التنظيم.
أندرو زيمرن صافي الثروة 2015
قمت بتسجيل الوصول مع اثنين من زملائي في العلاقات العامة هنا في شارلوت بولاية نورث كارولينا. قالت كريستينا ثيجبن ، نائب رئيس التسويق والاتصالات في نورثوود أوفيس ، وهي شركة تجارية لإدارة العقارات ، إنه أمر مثير للإعجاب.
مجد لهم. قال Thigpen ، الذي كان أيضًا مرشدًا لي عندما كنت أعمل من أجل الحصول على الاعتماد في العلاقات العامة من جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) ، لا أعتقد أنه كان بإمكانهم التعامل مع الأمر بشكل أفضل. لقد استجابوا بسرعة وبتعاطف ، وهو أمر مهم للغاية. وهم يواصلون الاستماع بنشاط ، وهو أمر مهم في إدارة الأزمات. يجب أن تكون استباقيًا وأن تقدم الحقائق وأن تصحح المعلومات الخاطئة ، وهو ما فعلوه أيضًا.
4. كل شركة تحتاج إلى خطة علاقات عامة للأزمة.
إذا كان هناك شيء وظيفي ولكن عادي مثل وعاء الفخار يمكن أن يهبط في الماء الساخن ، يمكن لأي شخص أو أي شيء. يجب أن تكون مستعدًا مع خطة العلاقات العامة للأزمة.
قال بيتر سمولويتز ، رئيس فرع شارلوت في PRSA: 'يجب أن تكون مستعدًا لأي شيء'. 'الطريقة التي يجب عليك القيام بها هي معرفة أن أزمة محتملة يمكن أن تظهر في أي وقت وتعيين فرق بحيث تكون جاهزة بالفعل لها'.
يجب أن يتخيل فريق العلاقات العامة الخاص بك ، جنبًا إلى جنب مع رؤساء الأقسام الذين يشرفون على المنتجات والسلامة والعمليات والمبيعات وما إلى ذلك ، أسوأ السيناريوهات وأن يضعوا معًا خطة لكيفية استجابة شركتك. ما هي رسائلك الرئيسية؟ ما هي الجماهير المختلفة التي تحتاج إلى التواصل معها وكيف ستصل إليهم؟ من المخول بالتحدث إلى الصحافة أو إجراء المقابلات؟ ما هو سجل الأمان الخاص بك؟
ولا تنس تضمين الاتصالات الداخلية في خطة العلاقات العامة الخاصة بك. ستحتاج إلى تسليح الموظفين - حتى أولئك الذين لا يتحدثون مباشرة مع المراسلين أو المستهلكين - بالمعلومات للمساعدة في نزع فتيل الموقف والدفاع عن علامتك التجارية.
قال سمولويتز: 'خلاف ذلك ، فإن الموظفين يتفوقون عليها'.
فكر في جميع موظفي Crock-Pot الذين يقفون حول nachos في حفلات Super Bowl يوم الأحد ويسألهم الأصدقاء عن التداعيات في عملهم. ضع في اعتبارك أنه بعد المباراة الكبيرة ، هذا نحن يبث الحلقة التي سيرى فيها الجمهور جاك يموت. إذا قامت الشركة بعملها في العلاقات العامة كما يبدو ، فإن هؤلاء الأشخاص سيعرفون بالضبط ما سيقولونه. هيك ، حتى أنهم قد يأتون إلى الحفلة حاملين قدرًا من الجبن.
