لقد خدمت مؤخرًا في لجنة في دار البلدية لشركة عالمية. كان الموضوع 'مكافحة العنصرية في مكان العمل. لقد لفتت الانتباه إلى تصاعد الأعمال العدائية والعنصرية ضد الأمريكيين الآسيويين خلال جائحة كوفيد. بعد فترة وجيزة من حديثي ، تلقيت رسالة خاصة من أحد العاملين في الشركة.
وجاء في الرسالة: 'يشير مديري باستمرار إلى كوفيد باعتباره' الأنفلونزا الصينية '. أنا أميركي آسيوي وهذا يجعلني أشعر بعدم الارتياح. هل هي أخلاقية؟
عندما تنضم الشركات إلى الحوار الوطني حول العنصرية ومناهضة العنصرية ، فإنها تجدد تركيزها على مبادرات التنوع والإنصاف والشمول (DEI). لكن من المهم أن نتذكر أن الإدماج والإنصاف لا يتحققان بعد ندوة عبر الإنترنت لمرة واحدة.
القيادة والتواصل الشامل يشبه تطوير عادة صحية جديدة. يتطلب بناء ذاكرة العضلات ممارسة يومية وتجربة وأخطاء. بمرور الوقت ، يصبح طبيعيًا وتلقائيًا.
إذا أراد القادة إحداث تغيير في مؤسساتهم ، فيجب عليهم معالجة حالات الاعتداء الجزئي ، والتي ، مثل المثال أعلاه ، هي أفعال أو كلمات تلحق الضرر بشخص ما من مجموعة مهمشة. كما تكتب كارين كاتلين حلفاء أفضل: إجراءات يومية لإنشاء أماكن عمل شاملة وجذابة ، يجب أن نكون متفرجين وليس متفرجين. المؤيد يرى الخطأ ويتصرف لمكافحته.
هناك لحظات يكون فيها 'استدعاء شخص ما' مناسبًا ، لإيقاف الكلمات أو الأفعال التي تؤذي شخصًا ما. ولكن في كثير من الأحيان ، يكون من الفعال بدلاً من ذلك 'الاتصال بشخص ما'. عندما نتصل بشخص ما ، فإننا نقر بأننا جميعًا نرتكب أخطاء. نساعد شخصًا ما على اكتشاف سبب كون سلوكه ضارًا وكيفية تغييره. ونفعل ذلك برحمة وصبر.
يمكن أن تكون هذه المحادثات صعبة. لقد طورت نهج تواصل من 5 خطوات - برنامج B.U.I.L.D. النموذج - لمساعدة القادة على التنقل في هذه المحادثات الصعبة.
الإحسان
الخطوة الأولى في الاتصال بشخص ما هي أن تكون مصلحته في متناول اليد مع تحميله المسؤولية. تعامل مع المحادثة باحترام ولطف ، ولكن حافظ على ثباتك في إيصال تأثير أفعالهم.
هذا النهج يساعد على خلق الأمان النفسي. يشعر الناس بالاحترام وليسوا على أهبة الاستعداد ، وبالتالي يصبحون أكثر انفتاحًا على التغذية الراجعة والتغيير. من خلال منحهم فائدة الشك ، فإنهم يعرفون أنك تدعمهم. أنت تخلق مناخًا من الضعف والثقة والاحترام المتبادلين. هذا هو أساس التواصل الشامل.
فهم
تدرب على الاستماع العميق فهم ال حقائق من الوضع ، فضلا عن مشاعر و القيم للفرد. سيساعدك هذا على اكتساب نظرة ثاقبة للنوايا الكامنة وراء أفعالهم. تتطلب هذه الخطوة الاستماع بطريقة لا نفعلها كثيرًا في الحياة اليومية. أتذكر دائمًا الحرف الصيني لـ 'استمع' 聽 (تينغ) ، وهو مركب من شخصيات أذن واحدة وعشر عيون وقلب واحد. أثناء الاستماع ، كن على دراية أيضًا بالتحيزات والافتراضات الخاصة بك ، حيث يمكن أن تؤثر على فهمك لنوايا الشخص الآخر ومشاعره وقيمه.
تزوج مايك وودز وإينس روساليس
التفاعل
ابتعد عن الطيار الآلي وتفاعل مع الفضول - وليس الحكم المسبق - كدليل لك. خذ عقلية الصحفي الاستقصائي من خلال طرح أسئلة غير قيادية 'ماذا' و 'كيف':
'ماذا كان نيتك عندما قلت ...؟'
'كيف يمكن أن يرى الشخص الآخر هذا الموقف؟'
'اخبرني المزيد.'
التعلم
الهدف من استدعاء شخص ما هو مساعدته على التطور. اعترف بحدوث أخطاء. يتطلب تصحيحها توسيع نقاطنا المرجعية وفهم وجهات النظر والخبرات المختلفة.
في حالة اتصالك بك شخص ما ، فكر قبل الرد. أولا، شكر الشخص الذي شارك هذه التعليقات القيمة معك. ثانية، فكر في حول مدخلاتهم. ماذا يعني ذلك؟ ماذا ستفعل معها؟ ثالث، رد بشكل ايجابي. الرابعة ، يمثل على ما تتعلمه.
توصيل
هذا عندما تضع كل ذلك معًا موضع التنفيذ. غالبًا ما يتضمن الإجراء تقديم ملاحظات بناءة باستخدام 'حديث صريح' - قول ما يجب قوله للشخص المناسب ، في الوقت والمكان المناسبين ، باحترام ودقة ووضوح. ساعدهم على فهم أن الدمج هو ممارسة مستمرة وشاملة ، وهذه المحادثة هي خطوة واحدة إلى الأمام.
آمل أن يتم الاتصال بمدير الشخص الذي راسلني خلال قاعة المدينة من قبل شخص يتصرف كمؤيد. أتمنى أن يتم 'استدعاؤهم' برغبة وفضول ، من قبل شخص لم يهتم فقط بالسلامة العاطفية للأمريكيين الآسيويين في الشركة ، ولكن أيضًا بإدماج وانتماء كل من يعمل هناك.
