أفضل الممارسات

عبارة 'أفضل الممارسات' أو ، في صيغة المفرد ، 'أفضل الممارسات' هي المصطلحات التجارية الناشئة عن أداة الإدارة المعروفة باسم 'المقارنة المعيارية'. الافتراض الكامن وراء هذا المصطلح هو أن عمليات الإنتاج والإدارة موحدة بدرجة كافية بحيث يمكن تحديد 'أفضل ممارسة' ثم اعتمادها إلى حد ما 'كما هي' بواسطة كيان آخر. من الواضح أن هذا هو الحال في المجالات التقنية ، حيث تم حظر تبني 'أفضل الممارسات' من قبل الآخرين فقط من خلال حماية براءات الاختراع. ومع ذلك ، عندما يتم تطبيق المفهوم على إجراءات الإدارة ، قد يكون من الصعب تحقيق قابلية نقل 'أفضل الممارسات'. تحاول برامج قياس الأداء تحديد أفضل الممارسات في قطاع أو صناعة أو مجموعة من المنافسين. يتم تحديد أفضل الممارسات قدر الإمكان من خلال تطوير القياسات ('المقاييس') ثم مقارنة الأرقام بالقيم المطورة بالمثل داخل عملية المسح.

وفقًا لشركة الاستشارات Best Practices LLC ، قد لا تكون الشركات التي تعرض أفضل الممارسات هي الأفضل في فئتها في كل مجال. ولكن نظرًا لقوى الصناعة أو هدف الشركة المتمثل في التميز ، فقد تم تنفيذ وتطوير الممارسات التي جلبت الاعتراف الراسخ في منطقة معينة. عادةً ما تؤدي أفضل الممارسات إلى أرباح أعلى.

تحديد أفضل الممارسات

تشتهر بعض الشركات بأفضل الممارسات في مجالات معينة بحيث لا يلزم الرجوع إلى الكتب أو المجلات أو المكتبات أو الإنترنت للعثور على المعلومات. على سبيل المثال ، غالبًا ما يُشار إلى شركة Federal Express على أنها تمتلك أفضل الممارسات بين المنافسين في صناعة الطرود الصغيرة المعجلة لخدمات التسليم في الوقت المحدد وتتبع الطرود. يُشار إلى Microsoft ، مطور برامج الكمبيوتر ، على أنها مبتكرة وإبداعية ، في حين يتم الإشادة كثيرًا بشركة L.L.Bean للمنتجات والملابس الخارجية لممارسات خدمة العملاء وضمانات سياسة الإرجاع.

من هو والد دانيال توش

عندما تقوم إحدى الشركات بوضع معايير معيارية للتعرف على أفضل ممارسات الآخرين ، فغالبًا ما توجد هذه الأساليب المتفوقة في شركات خارج قطاع الصناعة الرئيسي للشركة. وبالتالي ، من المهم البحث عن الشركات ومراقبتها في مجموعة متنوعة من الإعدادات والبلدان والصناعات وحتى في القطاع غير الربحي لتعلم طرق أفضل للتحسين المستمر.

يمكن أيضًا العثور على معلومات حول أفضل الممارسات والتقنيات المبتكرة على موقع ويب أفضل ممارسات التصنيع (BMP) على http://www.bmpcoe.org/. يهدف هذا الموقع إلى زيادة جودة وموثوقية وصيانة السلع التي تنتجها الشركات الأمريكية. تتمثل إحدى الطرق التي يحقق بها BMP في هذا الهدف في تحديد أفضل الممارسات وتوثيقها ومشاركة المعلومات عبر قطاعات الصناعة. وهم يعتقدون أنه من خلال مشاركة أفضل الممارسات ، فإنهم يسمحون للشركات بالتعلم من محاولات الآخرين وتجنب تكرار الجهود المكلفة والمستهلكة للوقت. قدمت الشركات التي تم تصنيفها ملخصات لما تقوم به مؤسساتها بشكل جيد وتتضمن الممارسات السابقة والتغييرات في العمليات الجديدة ومعلومات عن التنفيذ بالإضافة إلى التفاصيل الكمية والدروس المستفادة.

قدم ريتشارد تي روث مثالاً على أفضل الممارسات خارج قطاع التصنيع في مقال نُشر مؤخرًا في المدير المالي . كتب روث: `` إن تحليل أحدث المعايير المالية في كتاب Hackett Book of Numbers لعام 2005 يخلص إلى أن أصحاب الأداء العالمي ينفقون 42٪ أقل من الشركات النموذجية على عملياتهم المالية كنسبة مئوية من الإيرادات '' ¦ ويعملون بأقل من نصف الموظفين من أقرانهم. في الوقت نفسه ، يغلقون دفاترهم بسرعة أكبر كل شهر ، وقد حققوا تاريخيًا مدخرات إضافية كبيرة من خلال تقليل معدلات الضرائب الفعالة ومبيعات الأيام المستحقة. يوضح المثال كيف يمكن أن تصبح 'أفضل ممارسة' جيدة التحديد هدفًا مؤسسيًا في مكان آخر.

التعلم من الفائزين بالجوائز

تشمل الطرق الأخرى لتحديد أفضل الممارسات مراقبة الأعمال التجارية كمستهلك أو كمتسوق غامض. من الممكن أيضًا تحديد أفضل الممارسات من خلال فحص المجلات المتخصصة ودوريات الأعمال. غالبًا ما تعرض الشركات التي تفوز بجوائز مختلفة أفضل الممارسات لمحاكاتها. الفائزون بجائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة هم مجموعة جيدة من الشركات لقياس أفضل الممارسات. لقد استوفوا معايير الجائزة الصارمة وحققوا نجاحًا سمح لهم بالفوز بهذه الجائزة المرموقة. تُمنح جائزة Malcolm Baldrige National Quality للمؤسسات الأمريكية التي أظهرت إنجازات وتحسينات في سبعة مجالات: القيادة ، والتخطيط الاستراتيجي ، والتركيز على العملاء والسوق ، والمعلومات والتحليل ، والتركيز على الموارد البشرية ، وإدارة العمليات ، ونتائج الأعمال. للحصول على معلومات حول الجائزة وملفات تعريف الفائزين السابقين ، راجع http://www.quality.nist.gov/.

أسبوع الصناعة وهي نشرة تستهدف المصنّعين ، وقد بدأت منذ عام 1990 في البحث عن قصص أفضل المصانع في أمريكا ومشاركتها. قاموا في وقت لاحق بتوسيع تغطيتهم لتشمل أفضل النباتات في أوروبا. لقد شرعوا في تحديد أفضل الممارسات للمنافسة ذات المستوى العالمي وتسليط الضوء على مناهج الجودة والتصنيع الخالي من الهدر وتمكين الموظفين. يؤكد المنشور على حقيقة أن هذه الممارسات يمكن تنفيذها في مجموعة واسعة من الصناعات لتحسين القدرة التنافسية والإنتاجية.

يعد التعرف على أفضل ممارسات الآخرين طريقة قيّمة للشركات لجمع رؤى جديدة حول الأساليب الممكنة لتحسين عدد لا يحصى من جوانب عملياتها. يجب أن يكون جزءًا مهمًا من أنشطة التخطيط الاستراتيجي للمنظمة.