- قال الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، جيف بيزوس ، إنه لا يزال يقرأ شخصيًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشكاوى العملاء المرسلة إليه ، على الرغم من أنه لا يرد على العديد منها ، كما قال خلال مقابلة على خشبة المسرح يوم الجمعة.
- غالبًا ما يرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى المديرين التنفيذيين المسؤولين ، بحرف واحد: علامة استفهام.
- بعد ذلك ، يكون المدير الذي يتلقى البريد الإلكتروني في مأزق لإسقاط كل شيء والبحث عن الموقف وكتابة استجابة جيدة الإعداد.
لدى الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس عادة سيئة السمعة تتمثل في إرسال بريد إلكتروني إلى مديريه التنفيذيين يحتوي على شخصية واحدة: علامة استفهام.
عندما يتلقى المدير التنفيذي بريدًا إلكترونيًا من بيزوس يقرأ ببساطة '؟' أوضح بيزوس أثناء ذلك أنهم يعلمون أن بيزوس قلق بشأن شيء ما لأن أحد العملاء اشتكى مقابلة على المسرح في مركز جورج بوش الرئاسي في يوم الجمعة.
قال بيزوس: 'لا يزال لدي عنوان بريد إلكتروني يمكن للعملاء الكتابة إليه'. على الرغم من أنه لا يجيب عادة على تلك الرسائل الإلكترونية بنفسه ، إلا أنه يقرأها.
هي علاقة براين كيلي وشيب كيلي
'أرى معظم رسائل البريد الإلكتروني هذه. أراهم وأرسلهم إلى المديرين التنفيذيين المسؤولين عن المنطقة بعلامة استفهام. إنه اختصار [لـ] ، 'هل يمكنك النظر في هذا؟' قال بيزوس: `` لماذا يحدث هذا؟
يعد الحصول على مثل هذا البريد الإلكتروني أمرًا شائعًا جدًا في Amazon ، كما أنه يمثل مشكلة كبيرة. المدير التنفيذي ، بدوره ، غالبًا ما يوجهه إلى المدير المسؤول عن المنطقة الذي سيعرض البريد الإلكتروني بقلب غارق ، كما أخبرنا أحدهم مؤخرًا.
كوني سميث صافي القيمة 2016
هذا لأن المدير في مأزق لإسقاط كل شيء والتحقيق والعودة بإجابة. في بعض الأحيان ، يعني هذا الكثير من البحث خلال الليالي وعطلات نهاية الأسبوع ، كما أخبرنا مدير أمازون مؤخرًا.
لكن بيزوس يرى عنوان البريد الإلكتروني هذا ، jeff @ amazon.com ، كطريقة للبقاء على مقربة من العملاء ، والتي قد يكون من الصعب القيام بها كمدير تنفيذي بعيد عن خدمة العملاء اليومية ويرى الشركة في الغالب من خلال البيانات والتقارير.
أوضح بيزوس: 'لدينا الكثير من المقاييس'. عندما تقوم بشحن مليارات الطرود سنويًا ، فأنت بحاجة إلى بيانات ومقاييس جيدة: هل تقوم بالتسليم في الوقت المحدد؟ التسليم في الوقت المحدد لكل مدينة؟ للمجمعات السكنية؟ ... ما إذا كانت العبوات بها الكثير من الهواء ، والعبوات المهدرة؟
لذا فإن شكاوى العملاء هذه تمنحه رؤى في الخطوط الأمامية. إذا كانت جميع بياناته تقول شيئًا واحدًا وقليل من العملاء يقولون شيئًا آخر ، فهو يصدق العملاء.
هل تزوج ديلان أو برين
الشيء الذي لاحظته هو عندما تختلف الحكايات والبيانات ، عادة ما تكون الحكايات صحيحة. وأوضح أن هناك خطأ ما في الطريقة التي تقيس بها ذلك.
هذه إحدى الطرق التي يعبر بها بيزوس عما يسميه إحدى أهم قيم أمازون: هوس العملاء.
نتحدث عن ذلك ، عميل هوس ، على عكس منافس قال. غالبًا ما تقول الشركات إنها تركز على العملاء ، لكنها تنفق معظم طاقتها في التفاعل والتحدث عن المنافسين.
إذا كانت ثقافتك بأكملها مهووسة بالمنافسين ، فمن الصعب أن تظل متحمسًا إذا كنت في المقدمة. في حين أن العملاء أيضًا غير راضين ، دائمًا غير راضين ، يريدون دائمًا المزيد. لذلك بغض النظر عن مدى تقدمك أمام المنافسين ، فأنت لا تزال وراء عملائك. قال: `` إنهم يسحبونك دائمًا ''.
هذا المشنور ظهر في الأصل مهتم بالتجارة.
