الإقرار باستلام كل شكوى على الفور عن طريق البريد الإلكتروني. يجب أن تكون جهة الاتصال الأولى عبارة عن رسالة بريد إلكتروني (أو مكالمة هاتفية ، إذا كانت الشكوى تستدعي ذلك) لإعلام العميل بأنك تلقيت الشكوى ، وأنك قلق بما يكفي بشأن المشكلة للاتصال بالعميل ، وأنك يعمل فريق خدمة العملاء على حل المشكلة.
فيما يلي نموذج لرسالة بريد إلكتروني يمكنك استخدامها لتأكيد استلام شكوى العميل.
إلى: Andrea@customer.com
من: Jvirtual@acmesports.com
الموضوع: شكوى
هيون سوك هو صافي الثروة
عزيزتي السيدة جونز:
لقد تلقينا شكواك ، ويقوم فريق خدمة العملاء لدينا بدراسة المشكلة الآن. شكرا لك على طرح هذا الأمر اهتمامنا.
كم عمر لي ميريويذر
ضمن [تحديد إطار زمني قصير وقابل للتحقيق] سنقدم استجابة أكثر موضوعية لمشكلتك وحلاً مناسبًا.
شكرًا لك على التسوق في Acmesports.com.
مع أطيب التحيات،
جون فيرتشوال
حقوق النشر © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. جميع الحقوق محفوظة. لا تكرار أو إعادة توزيع بأي شكل من الأشكال.
