في بعض الحالات المتخصصة جدًا يمكن أن تكون استراتيجية فعالة ، ولكن في عالم اليوم الرقمي غالبًا ما تكون هناك طرق أفضل وأسرع وأكثر ربحًا لإشراك جمهورك. ومع ذلك ، إذا كان الاتصال غير المباشر يتصل بك ، فهناك بعض القواعد التي يجب أن تكون على دراية بها. هذا لا يعني فقط 'أفضل الممارسات' ولكن القواعد القانونية الفعلية ، إذا تم كسرها ، يمكن أن تلحق بك أنت وشركتك في كومة من المشاكل.
إذا كنت تتلقى مكالمات باردة ، أو تحاول معرفة من يزعجك عبر دليل الهاتف العكسي ، أو تتساءل عما إذا كانت هذه المكالمات قانونية ، فقد حان الوقت لتنقيح الأساسيات.
تتحكم هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية (SEC) في ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند إجراء المكالمات الهاتفية الباردة. تدخلت هذه الوكالة الحكومية عندما تم اكتشاف أن شركات الأوراق المالية على وجه الخصوص كانت تستفيد من الاتصال الهاتفي بالعملاء ، وأحيانًا تستخدم أساليب الضغط العالي أو حتى تكون غير نزيهة من أجل التنمر على الناس للاستثمار. على هذا النحو ، توصلت لجنة الأوراق المالية والبورصات (SEC) إلى قواعد أساسية يجب على كل متصل بارد اتباعها.
إذا كنت ستتصل بالزبائن المحتملين ، فتذكر:
1. هناك إطار زمني. يمكن إجراء المكالمات الباردة فقط بين الساعة 8 صباحًا و 9 مساءً سبعة أيام في الأسبوع. ومع ذلك ، فإن هذا الإطار الزمني ساري المفعول فقط إذا كان الشخص الذي يتم الاتصال به ليس عميلًا أو عميلًا حاليًا أو أخبر العميل المتصل أنه يمكنه الاتصال به في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان الشخص يعمل بين الساعة 9 مساءً و 8 صباحًا ، فيمكنه تلقي مكالمات باردة في أي وقت.
2. يجب إثبات الهوية. من أجل إبقائه قانونيًا ، يجب على المتصلين غير المتصلين تحديد من هم ولماذا يتصلون على الفور. خلال أول دقيقتين من الاتصال ، يجب على المتصلين مشاركة أسمائهم واسم الشركة التي يمثلونها والغرض من مكالمتهم - وعنوانهم أو رقم هاتفهم إذا طُلب ذلك.
3. أن لا تستدعي قائمة (DNC) أمر خطير. يتعين على كل شركة أوراق مالية الاحتفاظ بقائمة DNC ، كما هو الحال مع العديد من أنواع الشركات الأخرى. هناك أيضًا قوائم DNC لجهات خارجية يمكنك الاشتراك فيها (غالبًا مقابل رسوم رمزية). إذا طلبت أن يتم إدراجك في قائمة DNC ، فيجب دعم رغباتك. إذا تلقى شخص ما في قائمة DNC مكالمة ، فيجب عليه إيقاف المتصل والعمل التجاري والحصول على التاريخ والوقت لتقديم شكوى رسمية. يمكن إرسال الشكاوى إلى الشركة ، أو إذا كانت متعلقة بشركة أوراق مالية إلى منظم الأوراق المالية في ولايتك أو لجنة الأوراق المالية والبورصات.
هناك أيضًا قائمة DNC تحكمها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). يمكنك التسجيل عبر الإنترنت هنا ، والطريقة الوحيدة التي يمكن لأي شركة أن تتغلب عليها هي إذا أعطيتها إذنًا كتابيًا للاتصال بك. إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى بعد التسجيل في قائمة DNC التابعة لـ FTC ، نرحب بالشكاوى عبر الإنترنت.
4. المال مهم. في بعض الأحيان ، تؤدي المكالمة الباردة إلى موافقة الطرفين على سحب الأموال من الحساب المصرفي للعميل. ومع ذلك ، مطلوب موافقة خطية أولا. من الحكمة للعملاء عدم إعطاء معلوماتهم المصرفية عبر مكالمة هاتفية. لن تطلب شركة الأوراق المالية ذات السمعة الطيبة ذلك ، ويجب أن يكون لدى الشركات الأخرى وسائل أخرى لتحصيل الأموال (مثل نموذج طلب عبر الإنترنت).
ليز موراي وجيمس سكانلون
5. الصدق هو السياسة المطلوبة. أخيرًا ، اعلم أن لجنة الأوراق المالية والبورصات تتطلب من جميع المتصلين غير المستقلين أن يكونوا صادقين وصادقين. هناك فرق بين التسويق الجيد والتسويق المضلل ، بما في ذلك المكالمات الباردة.
يمكن أن تساعد معرفة قواعد الاتصال البارد ، سواء كنت شركة أو عميلاً محتملاً ، في جعل المعاملة أفضل للجميع. ومع ذلك ، اعلم أيضًا أن القواعد يمكن أن تتغير ، لذلك من الجيد متابعة SEC على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في التنبيهات حتى تكون دائمًا على اطلاع.
