لنواجه الأمر. كثير منا ليسوا أفضل متواصلين. نتجنب التحدث عن المشكلات ، ونخشى التقاط الهاتف - للتحدث إلى شخص ما. ومع ذلك ، ليس لدينا مشكلة في استخدام هواتفنا للقيام بأي عدد من الأشياء التي تصرف انتباهنا عن التعامل مع مشكلة وجهاً لوجه. نحن نحب الاختباء خلف ملاذ شاشاتنا.
بالطبع ، ليست المشكلة في هاتفك فقط. لقد فقدنا القدرة على التواصل بشكل فعال ، مما أدى إلى الرسائل المختلطة وسوء التواصل وفي النهاية الصراع. في مكان العمل ، يؤدي سوء إدارة النزاعات والخلافات إلى تقويض الإنتاجية والكفاءة. في المنزل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى استياء مستمر لا يزال قائما مثل الضباب الذي لا يلين.
أليكسس ويلبي وكايل كريسلي
أفضل طريقة لبدء محادثة عالية المخاطر هي تحديد جذر المشكلة. تذكر؛ قد تخبر نفسك 'قصة' غير دقيقة تمامًا ، مما يؤثر على حل مشكلتك. إذا تعاملت مع المناقشة مع وضع ذلك في الاعتبار ، فستكون أكثر انفتاحًا على الاستماع إلى جانب الشخص الآخر في الحجة ، والذي يحدد نغمة الحل ، من البداية.
وقال أسهل من القيام به، أليس كذلك؟ ولكن إذا أصبحت أكثر وعياً بما تفعله لتخريب اتصالاتك ، فقد اتخذت الخطوة الأولى نحو حلول أكثر بناءة.
إذا استسلمت لأي من هذه العادات ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في أسلوب الاتصال الخاص بك:
1. انظر إلى هاتفك .
ستؤدي مشاهدة شخص ما يتصفح الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وإشعارات الوسائط الاجتماعية إلى إثارة غضب أي شخص تجري محادثة معه. تذكر مرسوم المعلم الروحي رام داس؟ 'يكون. هنا. الآن.' ببساطة: ابق بعيدًا عن هاتفك وامنح الشخص الآخر الاحترام الكامل لاهتمامك.
2. استخدم الكلمتين 'دائمًا' و 'أبدًا'.
الكلمتان 'دائمًا' و 'أبدًا' تعميمات كاسحة غالبًا ما تكون خاطئة. عبارات مثل ، 'أنت تفعل هذا دائمًا ...' أو 'أنت لا تفعل ذلك أبدًا ...' ستضع الآخرين في موقف الدفاع. تحمل المسؤولية الشخصية عن الجزء الخاص بك في أي محادثة. امتلك مشاعرك دون اتهام وتحدث من منظور شخصي. جرب ، 'أشعر بهذا عندما ...'. سيتم دائمًا تلقي ملكية مشاعرك بشكل أكثر إيجابية.
3. ارفع صوتك.
لدينا جميعًا استجابة قتال أو هروب. عندما يرفع شخص ما صوته أو يتحدى أفكارنا ، يتم تنشيط رد فعل 'القتال'. بالإضافة إلى ذلك ، لا شيء يوقف الناس بسرعة أكبر من الصراخ والتنمر. لذا حافظ على هدوئك.
4. مقاطعة الشخص الآخر.
لا تستطيع الانتظار لتوضيح وجهة نظرك؟ كل ما يسمعه الشخص الآخر هو المداخلة. المفتاح هو الاستماع من أجل الفهم. خذ وقفة قبل الكلام. إذا كنت لا تقبل الجانب الآخر من الحجة ، فكيف يمكنك حلها؟
5. كن متعجرفًا.
إن محاولة التحكم في نتيجة محادثة ما لن تنجح أبدًا ، وستؤدي إلى مزيد من الاغتراب. قد يكون التخلي عن السيطرة ، في بعض الأحيان ، سلاحك السري. كن منفتحًا على مشاعر الشخص الآخر وتحقق من غرورك عند الباب.
6. أظهر موقفا سلبيا.
لن يخدمك الموقف المنغلق في نبرة صوتك وتعبيرات وجهك ولغة الجسد في التغلب على النزاع. عندما تظل منفتحًا ومستعدًا لتلقي وجهة نظر الشخص الآخر ، سيتحول المد إلى حوار أكثر دعمًا ونتائج ملائمة.
7. لا تقل شيئا على الإطلاق.
'العلاج الصامت' أو عدم التفاعل سيؤدي إلى سوء الفهم والإحباط. يتطلب الحوار الصحي إشراك المشاركين الراغبين. إذا اشتدت حدة المحادثة ، فمن الصحي تمامًا أن تأخذ بعض الأنفاس و 'توقف' لتكتسب رباطة جأشك. إذا لزم الأمر ، اطلب تأجيل المحادثة إذا كان هناك حاجة لمزيد من الوقت لتهدأ - لكن لا تبتعد أو تستسلم.
8. لغة جسد معادية.
الأسلحة عبروا؟ لا يوجد اتصال مباشر بالعين؟ مشيرا الاصبع؟ لقد فقدت للتو احترام واهتمام الشخص الذي تتحدث معه.
9. اجعل كل شيء عنك.
بدلاً من إجراء كل الكلام ، اطلب أفكار وأفكار الشخص الآخر حول هذا الموضوع. ابذل قصارى جهدك لرؤية المشكلة من كلا الجانبين. ما تقوله لنفسك عن أي موقف ليس دقيقًا بنسبة مائة بالمائة ، ولا تكون دائمًا على صواب في أفكارك وافتراضاتك المسبقة.
10. اللعنة والسب.
قد يبدو هذا واضحًا ولكنه يستحق التكرار. يمكن أن يحدث - نحن بشر ، بعد كل شيء. ومع ذلك ، فإن وجهة نظرك ستكون في غير محلها تمامًا إذا كنت تشغل محادثتك باستمرار بلغة مسيئة.
11. القفز إلى الاستنتاجات.
دائمًا ما يكون الترياق للافتراضات والأحكام هو: اطرح المزيد من الأسئلة. احفر للحصول على مزيد من المعلومات للتأكد من أنكما على نفس الصفحة. من أجل الوضوح ، لخص ما قيل. جرب ، 'ما أسمعك تقوله هو ...'
12. حافظ على جو من اللامبالاة.
إذا رأى الشخص الآخر أنك لا مبالي ، فإن فرصك في حل المشكلة ضئيلة للغاية. تعامل مع الحوار بتعاطف ورحمة ، وتأكد من الحفاظ على احترام الذات لدى الشخص أو تعزيزه.
ميكي توتول صافي القيمة 2016
13. إبداء ملاحظات ساخرة.
بينما قد تجد أنه من المفيد إقحام السخرية ، إلا أنها ليست تكتيكًا فعالاً أثناء محادثة عالية المخاطر. غالبًا ما تكون آلية للدفاع عن النفس قد تكون محفوفة بالمخاطر ومفتوحة جدًا للتفسير. هناك طرق أفضل لتوضيح وجهة نظرك.
14. لا تقل 'شكرا'.
هناك قوة هائلة في موقف الامتنان. اشكر الشخص دائمًا وأقر بوقته وعرض النطاق الترددي في مساهمته في المحادثة.
15. امتد إلى الحقيقة.
إن المبالغة في الجانب الخاص بك من القصة وتضخيم العداء يمكن أن يؤدي إلى نتيجة واحدة فقط: انهيار التواصل. التزم بالحقائق ، وفقط الحقائق.
