آسف ، لكن الإفراط في الاعتذار يمكن أن يكون عادة مزعجة. الحاجة إلى الاعتذار عن الأشياء الخارجة عن إرادتك ، أو التي لا تتطلب اعتذارًا ، ترفع الرايات الحمراء. قد ينبع ذلك من الإفراط في التكييف لكونك مهذبًا. في أغلب الأحيان ، يصدر الناس اعتذارات لا داعي لها لتجنب الصراع ، أو بدافع الرغبة في الإرضاء. يمكن أن يكون أيضًا علامة على أنك تقلل من قيمة نفسك أو تشعر أنك لا تستحق النجاح. هذه ليست صورة تريد تصويرها لعميلك ، لذا تجنب روتين 'آسف ، لست آسف' - خاصة في هذه الحالات الإحدى عشرة.
1. مناقشة أسعارك.
يعد التحدث عن عائد الاستثمار أمرًا جيدًا ، ولكن عندما تفرط في التوضيح أو تعتذر عن أسعارك أو معدلاتك ، فإن ذلك سيؤدي إلى نتائج عكسية عليك. الدفاع عن أسعارك يأتي وكأنك لست كذلك واثق من قيمتك . اذكر أسعارك بإدانة وتوقف عن الحديث ، ورجاءً لا تعتذر أبدًا لأنك تستحق كل سنت
2. 'مضايقتهم'.
عملاؤك هم أندادك ، وليسوا أبطالاً أسطوريين. إذا كان لديك سبب وجيه للاتصال بهم ، فتوقف عن القول إنك آسف لإزعاجهم. بدء رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية بـ 'آسف على إزعاجك ، ولكن ...' على الفور يضعك في الخطأ ويثبت أن الشخص الآخر مهيمن. أنت لست مفروضًا ، فأنت تقوم بعملك.
3. أن تكون مشغولا.
بالتأكيد ، تريد تقديم خدمة عملاء متميزة ، لكنك لا تريد أن تكون سهل المنال. يواجه العديد من رواد الأعمال صعوبة في رسم الخط الفاصل بين الاثنين. عندما لا تكون متاحًا للعملاء في الحال ، فهذا يعني أنك مشغول ، لذا توقف عن الاعتذار عن ذلك. يجب أن يكونوا قد وظفوا الشخص المناسب للوظيفة لأنك في ارتفاع الطلب.
4. يجري في وقت مبكر.
أفضل في وقت مبكر من في وقت متأخر. إذا لم يكونوا مستعدين لك ، فسيطلبون منك الانتظار. لا حاجة للاعتذار من أي جانب.
روكسان إيفانز الأخبار 12 متزوج
5. طلب مزيد من المعلومات.
إذا كنت في منتصف العمل وتحتاج إلى مزيد من المعلومات أو التوضيح للقيام بذلك بشكل صحيح ، فلا خيار أمامك سوى الاتصال بعميلك. للحد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني غير المخطط لها ، قم بتنظيم المواد الخاصة بك واكتشف ما هو مفقود أو غير مكتمل. يمكنك إدارة توقعات عملائك عن طريق إخبارهم مسبقًا بأن المزيد من جمع المعلومات يلوح في الأفق.
6. عدم الرد على الفور.
'آسف لم أستطع العودة إليك مباشرة.' لا أنت لست. ضع حدودًا مع العملاء من البداية من خلال توعيتهم بالسياسات المتعلقة بخدمة العملاء وأي مناطق رمادية أخرى. ما لم تكن حالة طوارئ حقيقية ، فإن توفير وقت استجابة على مدار 24 ساعة أمر مناسب.
7. عدم التواجد خلال عطلات نهاية الأسبوع والمساء.
في بعض الأحيان يكون لدينا مواعيد نهائية تنص على أننا نعمل بعد ساعات ، ولكن لا نعتاد الرد على العملاء ما لم يكن الموقف يستدعي ذلك. مرة أخرى ، أبلغ العملاء الجدد بسياسات خدمة العملاء الخاصة بك والتزم بها. خلاف ذلك ، لن يكون لديك حياة أبدًا.
8. الاختلاف مع شخص ما.
لا يعرف العميل دائمًا الأفضل. ربما قاموا بتوظيفك لأن شيئًا ما لا يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم ، لذا فإن مهمتك هي تحدي تفكيرهم. قدم الخيارات والبدائل ثم دعهم يختارون. الاعتذار يقوض سمعتك كخبير.
9. قائلا لا.
نعم ، أعتقد أن كل شيء ممكن فيما يتعلق بتحدي الوضع الراهن. ومع ذلك ، فإن بعض الأشياء لها حدودها. هل ما يطلبه منك عميلك خارج النطاق؟ هل يجعلك تشعر بعدم الارتياح؟ هل يطلبون شيئًا يجعلك تشعر بالاستفادة منه؟ قول لا هو شيء يفعله الأشخاص الأقوياء. قد لا يعجب العميل المتطلب ذلك ولكنه سيحترمك لذلك.
10. الحاجة إلى وقت للتفكير أو جمع المعلومات.
لا يتوقع معظم العملاء أن يكون لديك كل الإجابات في متناول يدك ، ومع ذلك يشعر العديد من رواد الأعمال بعدم كفاية عندما لا يتمكنون من تقديم حل أو الإجابة على سؤال بعيد المنال. تحدث إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للمعالجة أو التحقيق ووضع إطار زمني للرجوع إليه. إنهم يفضلون أن تكون على حق على أن تكون متسرعًا في ردك.
11. إنهاء محادثة.
مرة أخرى ، مشكلة حدودية شائعة بين رواد الأعمال. عادةً ما تنبع المحادثات الطويلة جدًا من الحاجة إلى الإرضاء ، والرغبة في إثبات شيء ما ، و / أو الخوف من الرفض. نعم ، هناك أوقات تستمتع فيها بالفعل بالمحادثة ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى رسم حدود معقولة- أو ستدفع مقابلها لاحقًا. لا تعتذر ، بدلاً من ذلك ، أعطهم تنبيهًا عندما تحتاج إلى إنهاء المناقشة واختتامها وفقًا لذلك.
جسم زوي ليستر جونز
الإفراط في الاعتذار عادة يصعب التخلص منها لكنها ستجعلك شخصًا أقوى وربما رجل أعمال يحظى باحترام كبير. احتفظ بالاعتذار عن الأوقات التي فشلت فيها ، كما نفعل جميعًا.
