يمكن للكلمات الحقوقية أن تحفز الحياة وتلهمها وتغيرها. يمكن للكلمات الصحيحة أن تحول محادثة لا معنى لها إلى لحظة لا تُنسى لجمهورك.
(و ال يمكن للكلمات الخاطئة أن تجعلك تبدو غبيًا .)
باختصار الكلمات شيء .
التالي هو ضيف آخر من كورتني سيتر ، وهو محتوى محترف في متعادل ، أداة تجعل مشاركة الوسائط الاجتماعية أكثر ذكاءً وسهولة. (يمكنك قراءة منشوراتها حول وسائل التواصل الاجتماعي والإنتاجية والتسويق على مدونة عازلة .)
ها هي كورتني:
هل سبق لك أن شاركت في اجتماع وشعرت أن الكهرباء في الغرفة تتغير بناءً على كلمة واحدة؟
الكلمات قوية بشكل لا يصدق: حتى الشخص المنفرد يمكنه ذلك تكسبك و اخرج من هنا و ضع حدودك ، و تغيير كيف يراك الآخرون .
مع هذا النوع من القوة ، من مصلحتنا محاولة فهم علم وعلم نفس الكلمات.
ذهبت للبحث عن بعض أفضل الكلمات والعبارات التي تحفز الناس على الإبداع والعمل معًا وبناء العلاقات.
إليك 10 كلمات وعبارات محفزة للغاية - وبعد ذلك ، سبع كلمات بالتأكيد ليست كذلك:
1. 'If' - يحسن الأداء عند وصف افتراض إيجابي.
هذه حقيقة عالمية. لا أحد يحب أن يكون مخطئًا ، خاصة أمام الآخرين.
عندما تواجه الكثير من 'لا أعلم' أثناء عصف ذهني أو تحدٍ صعب ، فهناك كلمة يمكن أن تخفف من ضغط كونك مخطئًا وتفتح طريقًا للتفكير النقدي: إذا.
تيم ديفيد ، مؤلف الكلمات السحرية: العلم والأسرار وراء سبع كلمات تحفز وتشارك وتؤثر و يوظف هذه الكلمة السحرية في جملة محددة جدًا أخطط لاستعارة الكثير:
'ماذا ستقول إذا كنت تعلم؟'
كما يشرح ، فإن نشر 'إذا' السحري يسمح لمن تخاطبهم بالتفكير افتراضيًا ، ويزيل الضغط الذي قد يمنعهم من التطوع بإجابة.
يشارك الكتاب أيضًا بحثًا مفاده أنه عندما يصف الناس نتيجة افتراضية في ضوء إيجابي ، فإنها لا تزيد فقط من توقعاتهم للنجاح ، بل تحسن أدائهم الفعلي.
العنصر الافتراضي هو المفتاح ، الذي يتم تشغيله بواسطة 'if'.
2. 'يمكن' - يعزز الإبداع عند استخدامه بدلاً من 'ينبغي'.
هناك شكل مشابه من السحر يحدث مع كلمة 'يمكن' ، خاصة عندما تستبدلها بكلمة 'ينبغي'.
هذا مثال رائع من علمنا :
في دراسة عام 1987 قدم الباحثون للمشاركين مجموعة متنوعة من الأشياء العشوائية ، بما في ذلك الشريط المطاطي. طُلب من بعضهم التفكير في ماهية الأشياء ، بينما طُلب من الآخرين التفكير في ماهية الأشياء التي يمكن أن تكون. ثم طلبوا من المشاركين مسح علامة دون استخدام ممحاة. كان الأشخاص الذين تم إعدادهم للتفكير في إمكانية `` إدراك أنه يمكن استخدام الشريط المطاطي بدلاً من الممحاة ، مقارنةً بأولئك الذين اعتبروا ماهية هذه الأشياء.
على الرغم من أنها تبدو متشابهة للغاية ، إلا أن الأبحاث تظهر أن كلمة 'ينبغي' تميل إلى تضييق مجال رؤية الفرد وتحد من الإجابات المحتملة ، بينما تفتح كلمة 'يمكن' عقلك على احتمالات جديدة.
دراسة أخرى ، واحدة عن التحديات الأخلاقية والمعنوية ، وجدت ذلك:
'عند مواجهة معضلات أخلاقية ، تحويل عقلية المرء من' ماذا أفعل؟ ' إلى 'ماذا يمكنني أن أفعل؟' يولد بصيرة أخلاقية ، تُعرَّف على أنها إدراك أن القيم المتنافسة ظاهريًا ليست غير متوافقة تمامًا.
قطار فكري جديد تمامًا ، تم تحقيقه فقط بتغيير كلمة واحدة صغيرة.
3. 'نعم' - ثلاث 'نعم صغيرة' منها يمكن أن تساعد في إتمام الصفقة.
'كلمة سحرية' أخرى من تيم ديفيد: 'نعم'. من المثير للاهتمام بشكل خاص كيف يمكن أن تؤدي نعم إلى أخرى ، كما يصف في دراسة المبيعات:
نظرت الدراسة في ما إذا كان جعل شخص ما يقول نعم أثناء المحادثة سيؤثر على نتيجة تلك المحادثة أم لا. أولاً ، ذهب مندوبو المبيعات لأداء أعمالهم كالمعتاد. لقد تمكنوا من إغلاق 18 في المائة من المبيعات - ليس سيئًا. ومع ذلك ، عندما طُلب منهم الحصول على ما لا يقل عن ثلاث 'نعم صغيرة' في وقت مبكر من المحادثة ، فقد تمكنوا فجأة من إغلاق 32 بالمائة من المبيعات.
يمكن أن تكون عبارة 'نعم الصغيرة' أي نوع من الإيجابيات ، حتى لو كانت ردًا على سؤال مثل 'أنت هنا الساعة الثالثة مساءً. التعيين ، أليس كذلك؟
4. 'معًا' - تجعل الفرق تعمل بجدية أكبر وأكثر ذكاءً (تصل إلى 48 بالمائة!)
تدور كلمة 'معًا' حول الترابط والانتماء والترابط. أشياء قوية للدماغ ، لأن الانتماء عنصر أساسي في تسلسلنا الهرمي للاحتياجات.
لذلك ليس من المستغرب أن استخدام هذه الكلمة يمكن أن يساعد الفرق تصبح أكثر كفاءة .
منذ متى تزوج بات سجاك
ل دراسة ستانفورد قام المشاركون بالعمل على الألغاز الصعبة بمفردهم ، على الرغم من إخبار إحدى المجموعات بأنهم سيعملون على مهمتهم 'معًا' ويمكنهم تلقي معلومات من أحد أعضاء الفريق.
كانت نتائج المشاركين الذين سمعوا كلمة 'معًا' مذهلة. هم:
- عملت لمدة أطول بنسبة 48 في المائة ؛
- حل المزيد من المشاكل بشكل صحيح ؛
- من الأفضل أن يتذكروا ما رأوه ؛
- قالوا إنهم شعروا بتعب أقل واستنزاف بسبب المهمة ؛
- ذكرت العثور على اللغز أكثر إثارة للاهتمام.
تحفز كلمة 'معًا' لأنك تشعر وكأنك جزء من شيء أكبر منك.
وفقًا لتيم ديفيد ، فإن كلمات مثل 'دعونا' و 'نحن' يمكن أن تساعد أيضًا في بناء التواصل والشعور بالعمل الجماعي.
5. 'شكرًا لك' - تزيد احتمالية سعي معارفك لإقامة علاقة.
لا يمكن للامتنان فقط اجعل حياتك اسعد - يمكن أن يساعدك أيضًا في تعزيز علاقاتك المهنية وحياتك المهنية.
كما تظهر الأبحاث ، شكر أحد معارفه الجدد على مساعدتهم يجعلهم أكثر عرضة للبحث عن علاقة اجتماعية مستمرة معك.
في دراسة 70 طالبا الذين قدموا النصائح لطالب أصغر سنًا ، تم شكر البعض فقط على نصيحتهم.
كان من المرجح أن يقدم أولئك الذين تم شكرهم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عند سؤالهم ، مثل رقم هاتفهم أو عنوان بريدهم الإلكتروني ، للمتدرب.
تم تصنيف المتدربين الذين قدموا الشكر أيضًا على أنهم يتمتعون بشخصيات أكثر دفئًا بشكل ملحوظ.
تقول عالمة النفس بجامعة نيو ساوث ويلز ، الدكتورة ليزا ويليامز ، التي أجرت البحث: 'إن قول الشكر يقدم إشارة قيمة إلى أنك شخص يمكن تكوين علاقة عالية الجودة معه'.
وفقًا لباحث الامتنان جيفري فروه ، هذه هي العناصر الخمسة الأساسية لشكر فعال:
- كن في الوقت المناسب.
- تكمل صفات المحسن.
- التعرف على نية المتبرع.
- التعرف على التكاليف التي يتحملها المتبرع.
- وضح الفوائد.
6. 'اختر إلى' - إعادة الصياغة من 'يجب أن' تحدث فرقًا كبيرًا.
في معرض حديثه عن الامتنان ، اقترح مارشال روزنبرغ ، والد التواصل غير العنيف ، تمرينًا بسيطًا يسمى 'يجب أن' إلى 'اختر أن' يمكن أن يعيد تأطير حياتك بطريقة كبيرة.
الخطوة 1. ما الذي تفعله في حياتك ولا تشعر به بالمرح؟ اكتب على قطعة من الورق كل تلك الأشياء التي تقول لنفسك أن عليك القيام بها. ضع قائمة بأي نشاط تخافه ولكن افعله على أي حال لأنك ترى أنه ليس لديك خيار آخر.
الخطوة 2. بعد الانتهاء من قائمتك ، اعترف لنفسك بوضوح أنك تفعل هذه الأشياء لأنك اخترت القيام بها ، وليس لأنك مضطر لذلك. أدخل الكلمات 'أختار ...' أمام كل عنصر قمت بإدراجه.
هو يوم فيليسيا مثلية
الخطوه 3. بعد أن اعترف بأنك إختر للقيام بنشاط معين ، تواصل مع النية وراء اختيارك من خلال إكمال العبارة ، 'أختار ... لأنني أريد ...'
7. 'و' - أفضل طريقة للتعبير عن رأي مخالف.
ليان ديفي ، مؤلف أنت أولاً: ألهم فريقك للنمو والتوفيق وإنجاز الأشياء ، لديه بعض النصائح الرائعة في HBR حول جعل نفسك مسموعا خلال محادثة صعبة .
واحد اخترته على وجه الخصوص هو وقت استخدام 'و'.
'عندما تحتاج إلى الاختلاف مع شخص ما ، عبر عن رأيك المعاكس كـ' و '. تقول: `` ليس من الضروري أن يكون شخص آخر مخطئًا حتى تكون على صواب ''. عندما تتفاجأ بسماع شيء قاله نظيرك ، لا تتدخل بقول 'لكن هذا ليس صحيحًا!' فقط أضف وجهة نظرك. يقترح ديفي شيئًا من هذا القبيل: `` تعتقد أننا بحاجة إلى ترك مساحة في الميزانية لحدث العملاء ، وأنا قلق من أننا بحاجة إلى هذه الأموال لتدريب الموظفين. ما هي خياراتنا؟
دوري كلارك ، مؤلف إعادة اختراعك و يقترح بعض العبارات الإضافية للتأكد من أنك سمعت:
- 'هذا ما أفكر فيه.'
- 'وجهة نظري مبنية على الافتراضات التالية ...'
- 'لقد توصلت إلى هذا الاستنتاج لأن ...'
- 'أود أن أسمع رد فعلك على ما قلته للتو.'
- 'هل ترى أي عيوب في تفكيري؟'
- 'هل ترى الوضع بشكل مختلف؟'
8. 'لأن' - يجعل كل ما تطلبه منطقيًا وموضوعيًا.
واحد من أهم كلمتين في التدوين هي أيضًا واحدة من أهم الكلمات لتحفيز أي شخص: 'لأن'.
اختبرت عالمة النفس الاجتماعي إلين لانجر قوة هذه الكلمة من خلال طلب قطع الخط في آلة نسخ. جربت ثلاث طرق مختلفة للسؤال:
- معذرة ، لدي خمس صفحات. هل يمكنني استخدام جهاز Xerox؟
- معذرة ، لدي خمس صفحات. هل يمكنني استخدام آلة Xerox لأن أنا في عجلة من أمري؟'
- معذرة ، لدي خمس صفحات. هل يمكنني استخدام آلة Xerox لأن لا بد لي من عمل بعض النسخ؟
من بين الذين سئلوا ، سمح 60 في المائة لها بالاقتراب باستخدام تقنية الطلب الأول. ولكن عندما أضافت 'لأن' ، قالت 94 في المائة و 93 في المائة على التوالي ، 'موافق'.
الخلاصة: عندما تريد من الناس أن يتخذوا إجراءً ، أعط دائمًا سببًا.
دارلين برايس ، مؤلف كتاب احسنت القول! العروض التقديمية والمحادثات التي تحصل على النتائج و يقول إن منطق السبب والنتيجة يعمل لأنه 'يجعل ادعاءاتك سليمة وموضوعية وعقلانية وليست متحيزة وذاتية'.
يقدم السعر قائمة كبيرة من الإضافات عبارات السبب والنتيجة :
- وفقا لذلك
- نتيجة ل
- حدث بسبب
- بالتالي
- اجبة إلى
- لهذا السبب
- حيث
- لذلك
- هكذا
وتيم داود كلمات سحرية يأخذ هذه الخطوة إلى الأمام مع ما يسميه ABT (تقنية متطورة):
الفكرة وراء ABT هي جعل الشخص يقول 'لأن' لأنفسهم. بدلاً من إعطاء شخص ما ألف سبب لفعل شيء ما ، حاول أن تسأله 'لماذا؟' عندما تفعل ذلك ، سوف يقومون بملء كلمة 'بسبب' الخاصة بهم. الآن هذه أسبابهم ، وليست أسبابك.
9. '(اسمك)' - نحن نفضل الأشياء المرتبطة بأنفسنا.
ولاية فرجينيا بها 30 في المائة عدد سكان فرجينيا أكثر من المتوسط ، ولويزيانا 47 في المائة أكثر من سكان لويز ، وهناك 88 في المائة من جورجياس في جورجيا أكثر مما تتوقع في أي مكان آخر.
هذا ال تأثير الاسم والحرف ، وهي ظاهرة غريبة لإظهار ذلك 'نظرًا لأن معظم الناس لديهم ارتباطات إيجابية عن أنفسهم ، فإن معظم الناس يفضلون الأشياء المرتبطة بالذات (على سبيل المثال ، الأحرف في اسم الشخص).'
لذلك كان ديل كارنيجي محقًا في موقع Buffer المفضل كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس : 'تذكر أن اسم الشخص بالنسبة لذلك الشخص هو أحلى وأهم صوت في أي لغة.'
في الواقع ، هناك دليل على ذلك أنماط دماغية فريدة يحدث عندما نسمع أسماءنا ، مقارنة بسماع أسماء الآخرين.
10. 'راغب' - يمكن أن يحول 'لا' إلى 'نعم'.
غالبًا ما تعمل أستاذة التفاعل الاجتماعي إليزابيث ستوكو مع خدمات الوساطة التي تساعد الأشخاص على التعامل مع النزاعات.
بتحليل مئات المكالمات بين الوسطاء والعملاء المحتملين ، اكتشفت كلمة سرية تغير العقول: 'راغب'.
هي يشرح في منشور TED أن العديد من المتصلين يميلون إلى رفض الوساطة على أساس أن الطرف الآخر هو 'نوع الشخص الذي لا يتوسط'.
ولكن عندما يسأل الوسطاء الناس عما إذا كانوا 'مستعدين' للتوسط ، حتى المتصلون المقاومون وافقوا على تجربة الخدمة.
كانت 'الإرادة' أكثر فاعلية بشكل ملحوظ من الصياغة الأخرى مثل 'هل يمكن أن تكون مهتمًا بالوساطة؟' - وكانت الكلمة الوحيدة التي حققت تحولًا كاملاً من 'لا' إلى 'نعم'.
نظريتي: إنها تعمل لأنه إذا كان الطرف الآخر من النوع الذي لا يتوسط ، فيجب أن يكون المتصل من النوع الذي سيفعل!
7 كلمات لتجنب.
على الجانب الآخر ، هناك كلمات قد لا تبدو ضارة جدًا للوهلة الأولى ، ولكنها قد تضر بثقتك بفريقك وتثبط عزيمة الآخرين.
يحذرنا جيسون فرايد من ذلك احذر من الكلمات المكونة من 4 أحرف ، بما فيها:
- يحتاج
- يجب
- لا يمكن
- سهل
- فقط
- فقط
- سريع
كتب: 'عند التعاون مع الآخرين - خاصةً عندما يكون المصممون والمبرمجون جزءًا من المزيج - احترس من هؤلاء'. كن حذرًا عند استخدامها ، كن حذرًا عندما تسمعها. يمكنهم حقًا أن يوقعوك في المشاكل.
حان دورك الآن: أي كلمات تريد إضافتها إلى أي من القائمتين؟
