كيف يمكن أن يكون الاقتراع مفيدًا للشركات الصغيرة؟
لقد ولى عصر اتخاذ القرار المتعلق بمقعدك. أنا على استعداد لقبول حقيقة أن هناك بعض الأشخاص الذين لديهم غرائز رائعة ، ولكن هذه أداة قوية - أبحاث الرأي ، واستطلاعات الرأي - يمكن أن تؤكد أو تتحدى تفكير المقعد. وهكذا ، إذا كان متاحًا وكان علميًا ، فأنت تستخدمه.
باتريك هنري هيوز صافي الثروة
ما الذي يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة استخدامه من أجله؟
ما هو سوقك وماذا يريد سوقك؟ كم هم على استعداد للإنفاق؟ رضا العميل: هل تقوم بعمل جيد أم بعمل سيئ؟ يشير العمل الذي قمنا به على مر السنين إلى أن هناك شيئين تنظر إليهما عندما تقوم بإرضاء العملاء. أنت تبحث عن النتيجة: عمل جيد ، عمل سيء. ولكن من بين العملاء الذين يقولون إن الوظيفة سيئة أو سيئة للغاية - لماذا.
ما هو أحد أسرار تحقيق أقصى استفادة من استطلاعات الرأي وبحوث الرأي؟
لقد قمنا بإرضاء العملاء للبنوك وتجار التجزئة. يمكنك الحصول على درجة 95٪ [تجربة إيجابية] إما بشكل عام أو في عنصر معين. ولكن بعد ذلك عندما تسأل لماذا من بين 5٪ ، إذا كان هناك شخص واحد يقول ، 'كانت أسوأ تجربة في حياتي ، لن أعود إلى هناك مرة أخرى' ، عليك أن تعرف. عليك أن تكتشف ذلك. وتكتشف ذلك فقط إذا طلبت ذلك.
يتم إجراء معظم استطلاعات الرأي عبر الهاتف ، لكن Do-Not-Call Registry يحد من أصحاب الأعمال عند التفكير في هذا المكان لاستطلاعات الرأي. كيف تقترح أن يصل أصحاب الأعمال إلى عملائهم؟
تجد أنه حتى في عصر Do-Not-Call Registry والأشخاص الذين يعملون بمعدل 50 إلى 60 ساعة في الأسبوع ، لا يزال هناك أشخاص على استعداد للإجابة على الأسئلة [عبر الهاتف]. لكن الخدمات التفاعلية هي واحدة من [مجالات الاقتراع] الأسرع نموًا ، وهي مفيدة ودقيقة للغاية.
تقدم كل منهجية شيئًا لا تقدمه منهجية أخرى. الهاتف ، للبدء: نسأل موظفينا ، لا تعطينا فقط نعم / لا ، موافق / لا أوافق ، المقياس 1-5 - أخبرني ما هي النغمة. على الهاتف ، يمكنك الحصول على الموقف الحقيقي والنبرة الحقيقية. يتيح لك البريد الإلكتروني طرح المزيد من الأسئلة بمزيد من التفصيل.
هل هناك مناطق يعمل فيها الاقتراع بشكل أفضل من غيرها ، أو تلك التي لا تعمل على الإطلاق؟
دائما ارضاء العميل. ولكن أيضًا ، إذا كنت ستفعل ذلك بنفسك ، فلن تحصل على معلومات دقيقة. لماذا هذا؟ لأنه في بعض الأحيان لا يرغب الناس في إخبار البائع الفعلي. سيخبروننا. في بعض الأحيان لا يريدون التحدث عن تجربة سيئة - كما تعلم ، افعل بالآخرين كما تفعل لك.
هل يمكن أن يكون النشاط التجاري صغيرًا جدًا ولا علاقة له بالاقتراع؟
لا.
