ستاربكس أذكى مما تعتقد.
على مر السنين ، استثمرت الشركة بكثافة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. نما العملاء ليحبوا التجربة سهلة الاستخدام. إنهم يحبون ميزات التخصيص. والأهم من ذلك كله ، أنهم يحبون المكافآت.
لكنني اكتشفت مؤخرًا استراتيجية فريدة جدًا تستخدمها ستاربكس لجذب المزيد من القيمة من عملائها عبر الأجهزة المحمولة:
من خلال استخدام هؤلاء العملاء كشريك إقراض كريم للغاية.
إستراتيجية ستاربكس المبتكرة للهاتف المحمول
إليك كيفية عمل خطة ستاربكس.
حتى وقت قريب ، إذا كنت ترغب في استخدام تطبيق Starbucks للدفع في المتجر ، كان عليك تحميل الأموال على التطبيق أولاً. تشير ستاربكس إلى هذا على أنه بطاقة ستاربكس الرقمية الخاصة بك - فكر في الأمر كبطاقة هدايا لنفسك. عندما تدفع ببطاقة ستاربكس الرقمية مسبقة التحميل ، تربح نجمتين مقابل كل دولار تنفقه. يمكن استخدام هذه النجوم لاحقًا للحصول على مكافآت ، مثل المشروبات المجانية.
كم عمر سام بوتورف
بموجب برنامج الولاء الجديد للشركة ، يُسمح للعملاء الآن بربط بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو محفظة الهاتف المحمول بحساباتهم والدفع مباشرة مقابل المشتريات - ولكن هناك مشكلة. عند الدفع مباشرةً ببطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى مرتبطة ، فإنك تكسب نجمة واحدة فقط مقابل كل دولار يتم إنفاقه - على عكس النجمتين عند استخدام بطاقة ستاربكس الرقمية الخاصة بك.
بالطبع ، تقدم ستاربكس أيضًا بطاقات هدايا مادية ، مما يتيح لك خيار الدفع بهذه البطاقات. ونعم ، خمنت ذلك ، تربح بطاقات هدايا ستاربكس المادية أيضًا نجمتين مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
جانيل جينسترا وسيزوج آدمز
في قطعة الأخيرة ل موتلي كذبة و أبرز المستثمر نيل باتيل أنه اعتبارًا من 29 مارس ، بلغت أرصدة عملاء ستاربكس المدفوعة مسبقًا (أرصدة الحسابات غير المستخدمة الموجودة على بطاقات الهدايا الرقمية أو المادية) ما يزيد قليلاً عن 1.4 مليار دولار.
ذلك ما الصفقة الكبيرة؟
يشرح باتيل:
فكر في ذلك لثانية. يحب المستهلكون ستاربكس لدرجة أنهم على استعداد لتقديم وديعة لاسترداد القهوة في تاريخ ووقت غير معروفين في المستقبل. تحصل ستاربكس بشكل أساسي على حق الوصول إلى حد ائتمان بدون فوائد ، والذي يعادل حوالي 4 ٪ من إجمالي التزامات الشركة. في حين أن البنك التقليدي مقيد بشدة على الإجراءات التي يمكن أن يتخذها باستخدام ودائع العملاء ، فإن ستاربكس لديه مساحة أكبر ؛ يمكنه إعادة الاستثمار مباشرة في الأعمال التجارية على فرص التوسع. كما تم تعزيز التدفق النقدي الحر للشركة ، حيث تقلل هذه الظاهرة من احتياجات رأس المال العامل.
وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، يتابع باتيل ، 'جزء كبير من' رواسب القهوة 'ينتهي به الأمر غير مستخدم. نظرًا لأن بطاقات هدايا ستاربكس الرقمية والمادية ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية ، تستخدم ستاربكس البيانات التاريخية لتقدير المقدار الذي تتوقع الشركة أنه لن يتم استرداده أبدًا. تصف الشركة هذا بأنه 'كسر' ، ووفقًا لباتيل ، حققت ستاربكس إيرادات بقيمة 141 مليون دولار منها في عام 2019.
هذا تبرع بقيمة 141 مليون دولار لستاربكس.
كتب باتيل: 'استنادًا إلى رصيد المسؤولية الحالي ، ستاربكس في الواقع يكسب بمعدل فائدة يقارب 10٪.
ولكن قبل أن تلوم ستاربكس على ما قد يبدو خطة شيطانية ، ضع في اعتبارك ما يلي:
هيذر كرمان مارغريت آن ويليامز
يعد تطبيق Starbucks أحد أشهر تطبيقات الأجهزة المحمولة في العالم ، حيث حصل على أكثر من 3.5 مليون تقييم في متجر تطبيقات Apple وحده ، ومتوسط تقييم 4.8 من أصل 5 نجوم. هذه أرقام مذهلة.
باعتباري أحد عملاء ستاربكس بنفسي ، فقد استخدمت التطبيق مرات لا تحصى ، كما اشتريت بطاقات هدايا مادية عدة مرات للأصدقاء. هل هناك احتمال ألا يستفيد بعض أصدقائي من هذه البطاقات مطلقًا؟ بالتأكيد. لكن هل استعدت أضعافًا مضاعفة من خلال المكافآت التي اكتسبتها من خلال التطبيق؟ بالتااكيد.
في النهاية ، استراتيجية ستاربكس عبقرية لأنها تتيح للشركة الوصول إلى التدفق النقدي وتدر إيرادات إضافية. كما أنه يكافئ ولاء العملاء بسخاء ، بحيث لا يشعر العملاء بالإهانة إذا تركوا القليل من النقود غير المنفقة على بطاقة الهدايا في مكان ما.
وهذه هي الدروس التي يمكن لكل شركة أن تتعلم منها.
