كان ديك هو مدير المصنع النموذجي في Fortune 500. مصقول. احترافي. زرر المتابعة. كل لفتة واردة ، كل بيان في الاعتبار.
إذا كان يعاني من مشاعر سلبية ، فمن المؤكد أنه لم يعرضها لنا أبدًا.
باستثناء مرة واحدة.
كتب مصنعنا المصنعة. (في ذلك الوقت ، كان هناك حوالي 140 مليون كتاب سنويًا). خطأ بسيط - ترك قصاصة من الشريط بطريق الخطأ على قطعة من الفيلم - مما يعني إخفاء عدة كلمات في صفحة واحدة.
على الرغم من أن هذا لا يبدو صفقة كبيرة ، إلا أن أكثر من 100000 كتاب تم تجليدها وتعبئتها قبل ملاحظة الخطأ. كان من الممكن أن يؤدي التخريد وإعادة التشغيل إلى تلف 200000 دولار. كان إصلاحها ، مع كثرة العمالة ، أرخص.
في وقت متأخر من إحدى الأمسيات ، كان طاقمنا يصلحون الكتب عندما قام ديك بزيارة نادرة لأرضية المتجر. جمعنا حولها. قال الأشياء الصحيحة. قال إن الأشياء المهنية والتقليدية والمتوقعة - وبصراحة مملة - تتعلق بأهمية الجودة ، والتركيز ، والاهتمام بالتفاصيل.
أخيرًا ، انهار حتى نهايته.
قال: 'في النهاية ، أود أن أشكر كل واحد منكم على العمل المتأخر'. 'سنشكل فريقًا لإجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ حل حتى لا يحدث شيء كهذا مرة أخرى.'
نظر بعيدا. افترضنا أنه انتهى وبدأنا في العودة إلى طاولاتنا.
ثم استدار وواجهنا. كانت عيناه ضيقتان. كان تعبيره قاتما. همس الرجل بجانبي ، 'انتظر ، ما هذا؟'
قال ديك ، بصوت أعمق وأقسى ، بدا غاضبًا وحازمًا: 'سوف نتأكد تمامًا من أن شيئًا كهذا لا يحدث أبدًا مكسبًا'.
هل تعرف هذا الشعور الذي تشعر به عندما يحدث المفاجأة حقًا وغير المتوقعة؟ هذا الوخز الكهربائي الذي ينتشر في جسدك؟
كليو كول إليوت صافي القيمة
شعرت به. وكذلك فعل الناس من حولي.
لم يغضب ديك أبدًا ، لكن من الواضح أن ديك كان غاضبًا. لم يُظهر ديك أبدًا حماسة - ولكن من الواضح أن ديك كان متحمسًا.
ولعن ديك. مرتين. وليس للتأثير: يُظهر إدخال كلمة لعنة بسلاسة في منتصف كلمة عادية وسيلة مؤكدة مع لغة بذيئة. لم يكن مجرد لعنة؛ كان يلعن كما فعلنا.
غير محترف؟ يمكن. لكن في تلك اللحظة ، أدركنا أنه كان يقصد بصدق العبارات المبتذلة والكليشيهات والأشياء 'المهنية' التي قالها. لقد صدقنا ووثقنا أن الأشياء ستحدث.
أظهرت الأحداث اللاحقة أننا كنا على حق في الشعور بهذه الطريقة.
وكذلك الأمر بالنسبة للعلم: دراسة 2017 نشرت في علم النفس الاجتماعي وعلوم الشخصية يُظهر أن الشتائم العرضية يمكن أن تجعلك تبدو أكثر ذكاءً وجدارة بالثقة.
هذا الاكتشاف يتماشى مع البحث الذي أجراه هنري إيفانز و كولم فوستر و الذكاء العاطفي خبراء ومؤلفو Step Up: قُد في ست لحظات مهمة . وفقًا لإيفانز وفوستر ، فإن الأشخاص الأفضل أداءً - والفرق الأفضل أداءً - يستفيدون ويعبرون عنهم بأكمله طيف من المشاعر.
كان ديك غاضبًا. كان ديك يركز على حل المشكلة. اهتم ديك. لم يكن فقط لديه الحق في الرعاية ، هو بحاجة يعتني.
نحن بحاجة إليه لرعاية.
من خلال إظهار القليل من العاطفة - عن طريق ترك واجهته المهنية تنزلق ، ولو للحظة فقط - جعلنا ديك نثق به.
ولكن في حين أن الشتائم يمكن أن تجعلك تبدو أكثر واقعية وجديرة بالثقة ، لا يزال: اختر المواقع التي تريدها. هناك اختلاف في الشتائم في موقف ما ، وسب الشخص. هناك أيضًا اختلاف في العدوانية المتصورة ؛ بعض الأشخاص الذين قد لا يمانعون في استخدام قنبلة إس في بعض الأحيان يكونون غير مرتاحين لأي قنابل إف. ديك لم يلعن في نحن. شتم الوضع وزاد من حرارة البحث عن حل. كان كلاهما شيئًا يمكننا بالتأكيد الالتفاف حوله - وسيسعدنا العمل على إصلاحهما.
الأهم من ذلك ، أنه كان يعرف جمهوره.
وعليك أنت أيضًا. عبر عن الطريقة التي تشعر بها ، ولكن افعل ذلك بطريقة خاضعة للرقابة والتسخير.
لأن العلم يُظهر أهمية الأصالة - ولكن كما هو الحال مع معظم الأشياء ، من الممكن أن نأخذ شيئًا جيدًا بعيدًا.
