تخيل أنك شركة السفر النشطة الأعلى تقييمًا والأكثر شهرة في العالم. أنت تدير رحلات المشي لمسافات طويلة وركوب الدراجات للعملاء في ست قارات والتي يمكن أن تستمر أسبوعًا أو أكثر - مما يعني أنك تدير مئات من المرشدين والمرشدين الموزعين بشكل كبير وشبه المستقل.
إلى العميل الذي يأخذ إجازة المغامرة ، قائد الرحلة هو الشركة.
مما يعني أن عملية التوظيف الخاصة بك لا تحتاج فقط إلى تحديد المرشحين المثاليين ولكن أيضًا على متنها.
هذا ما يحدث كل عام في الطرق الخلفية ، شركة السفر النشطة التي تستضيف آلاف الضيوف في رحلات ركوب الدراجات والمشي والمشي لمسافات طويلة والرياضات المتعددة على أكثر من 180 مسارًا حول العالم.
لمعرفة كيفية القيام بذلك - والحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تحقيق أكثر من 600 قائد في العام الماضي تم تقييمهم من قبل أكثر من 25000 ضيف متوسط درجة 9.79 من أصل 10 - تحدثت مع جو زولايكا ، ورئيس تطوير القادة ، و لوران إنتيناريلي و مدير تطوير القائد العالمي.
قبل أن نتحدث عن التوظيف ... يجب أن يكون الجزء الصعب من الوظيفة هو مطابقة قدرة القائد مع توقعات الطلب.
أنت على حق. هذا هو السبب في أن العملية تبدأ باستطلاع مدى التوفر يخرج إلى الموظفين الحاليين: هل تريد العودة ، على أي مستوى ، هل أنت متاح للذهاب إلى أي مكان ، هل أنت متاح فقط لمواقع معينة ، هل توفرك محدود ... يبدأ كل شيء.
إذا لم تكن متاحًا بالكامل ، فعليك العمل خلال أوقات الذروة لدينا. لذلك إذا كنت ترغب في العمل لبضعة أسابيع فقط ... يجب أن تكون متاحًا خلال فترة الذروة.
هذا الجزء من العملية سهل إلى حد ما نظرًا لأن معدل الاحتفاظ لدينا يبلغ حوالي 90 في المائة سنويًا ، وكان لمدة خمس سنوات على الأقل. إذا كانت الوظيفة تناسبك ، فأنت لا تريد المغادرة. بالتأكيد ، قد تغادر في النهاية ... لكنها تميل إلى التلاشي أكثر من المغادرة المفاجئة.
لكنك على حق: يمكن أن تكون خادعة. في بعض الأسابيع نحتاج إلى 700 قائد. في بعض الأسابيع نحتاج إلى 500 قائد. قد يكون من الصعب خيط الإبرة. وبالطبع فإن وجود عدد كبير جدًا من القادة يمكن أن يكون مشكلة كبيرة تقريبًا مثل وجود عدد قليل جدًا.
لذا فأنت لا تقوم فقط بتخطيط القدرات ، ولكنك تدير أيضًا توقعات الموظفين. تحصل الكثير من الشركات على الجزء الأول بشكل صحيح ... لكنها تفشل فشلاً ذريعًا في الجزء الثاني.
لنفترض أنك أخبرتنا أنك متاح بالكامل في الفترة ما بين مايو وأكتوبر. سنقدم لك تقديرًا لمقدار عملك. ونسأل الناس عما إذا كانوا يريدون رحلة واحدة ، ثم إجازة لمدة أسبوع ... أو رحلتين ثم أسبوع عطلة ... أو إذا كانوا يريدون الكثير من العمل الذي يمكن أن نقدمه لهم. هذا يساعدنا على تحديد التوقعات. وتذكر أن هناك وظائف أخرى يمكن للأشخاص القيام بها - ليس من الضروري أن تعمل جميعًا كقائد رحلة.
نحن جيدون حقًا في طلب التردد لأعلى ولأسفل ... ونحن جيدون حقًا في التأكد من أن موظفينا يعرفون ما يمكن توقعه. نريد أن تنجح العملية مع الجميع: ضيوفنا وموظفينا والشركة.
لكن التنوع الكبير في الرحلات يعني أنه يتعين عليك مطابقة المهارات مع الوجهات أيضًا.
هذا صحيح ، لكن فكر في الأمر بهذه الطريقة. لدينا ثلاث وظائف أساسية للموظفين الميدانيين: قادة الرحلات الموجودين على الأرض مع ضيوفنا ، والمتخصصين في إعداد الرحلات الذين يقيمون في المنطقة ويتعاملون مع الخدمات اللوجستية ، والإعداد ، وما إلى ذلك ، وطاقم المعسكر الذي يتعامل مع الخدمات اللوجستية والطبخ والتخييم ، إلخ في الغالب في رحلاتنا في أمريكا الشمالية.
كم يبلغ طول لاري ديفيد
خمسة وتسعون بالمائة من موظفينا الميدانيين هم قادة الرحلات. كلهم متساوون. يعرفون كيف يقودون الرحلات.
ثم ينخفض التنسيب إلى مهارات أخرى: هل يمكنك التحدث باللغة الإيطالية وركوب الدراجة؟ هل أنت رائع مع الأطفال وتستمتع برحلات عائلية رائدة؟ أو هل لديك عائلة وتريد البقاء بالقرب من منزلك؟ كل قائد له نفس الدور ... ولكن بما أن كل قائد هو فرد ، فهناك ظروف فريدة يجب أن نأخذها في الاعتبار.
إذن كيف تقرر ما إذا كنت تريد دعوة شخص آخر يقول إنه يريد العودة؟
نجري مراجعة ضخمة لأداء كل موظف لتحديد ما إذا كان ينبغي دعوتهم مرة أخرى ، وعلى أي مستوى. في بعض الأحيان قد نشجع الناس على الاستمتاع بموسم أسهل وطلب الأشياء. أو قد نشجعهم على البقاء في منطقة واحدة. أو البقاء بالقرب من المنزل. أو للخدمة في دور أقل مواجهة للضيف.
وبعد ذلك ، عندما ندعوهم للعودة ... أكثر من 90 بالمائة يريدون العودة.
حتى مع هذا المستوى من الاستبقاء ، فإن نمونا يعني أننا نحتاج كل عام إلى توظيف ما بين 80 و 150 شخصًا. هذا العام سوف نوظف 200 - وهذا مجرد قادة الرحلات.
لنتحدث عن التوظيف. ما الذي تبحث عنه في قائد الرحلة؟
بناءً على ما نعرفه أنه يساوي النجاح مع ضيوفنا ومع القادة المشاركين ، فإننا نبحث عن 6 خصائص رئيسية: القيادة ، والحكم ، والكاريزما ، والعمق (الناضج ، والخبرة الحياتية ، والراحة في بشرتهم) ، والتركيز الخارجي الرغبة في إسعاد الآخرين) والعمل الجماعي.
هذا ما نبحث عنه في المرشح ، وقمنا ببناء عملية التوظيف لتحديد تلك الخصائص.
إنها عملية طويلة - قائد الرحلة مهمة صعبة للغاية. نجتذب الكثير من المرشحين لدرجة أننا نوظف 8 إلى 9 بالمائة فقط من المتقدمين.
يمكن أن يكون جذب الكثير من المرشحين مشكلة كبيرة مثل قلة قليلة منهم.
لدينا موقع توظيف رائع يوفر قدرًا هائلاً من المعلومات حول ما نبحث عنه ، حول أعلى مستويات الوظيفة وتدنيها ، وكيف أنها وظيفة أحلام بعض الأشخاص ولكن ليس للآخرين ، لدينا مقاطع فيديو تساعد في تحديد التوقعات .. . نحن شفافون للغاية بشأن طبيعة العمل.
ونحن حريصون للغاية على كيفية تجنيدنا. ستون في المائة تأتي من الإحالات الداخلية والكلام الشفهي. ثم نقوم ببعض عمليات التجنيد المستهدفة من خلال Facebook ووسائل التواصل الاجتماعي. نحن نبتعد عن مواقع العمل مثل Monster أو ZipRecruiter لأن ذلك قد يملأ خط الأنابيب بأشخاص قد لا يفهمون طبيعة الوظيفة وما إذا كانت مناسبة لهم.
مرة أخرى ، هذه وظيفة أحلام الكثير من الناس. لكن ليس للجميع.
ارشدني خلال عملية الاختيار.
نبدأ بطلب مكتوب قصير نسبيًا: التعليم ، تاريخ التوظيف ، ونطرح بعض الأسئلة حول ما يعتقد المرشحون أن المهارات المطلوبة قد تكون عليه. ونطرح بعض الأسئلة حول تجربة إصلاح الدراجة ، ومستوى نشاط المرشح ... لكن هذه ليست بنفس أهمية المهارات اللينة التي نبحث عنها.
يمكن أن أكون رائعًا مع الدراجات ... لكن سيئًا مع الناس. في الحقيقة ، ربما أنا كذلك.
(يضحك.) والخطوة التالية هي الإجابة على 5 أسئلة عبر الفيديو. يتم تلبية هذه الأسئلة وفقًا للمعايير التي تحدثنا عنها سابقًا. مقاطع الفيديو هذه ثاقبة للغاية ؛ إنها طريقة رائعة للقراءة بين السطور لما يشبه المرشح.
بعد ذلك ، إذا تم اختيارهم للمرحلة التالية ، فإننا نجري مقابلة شخصية مع أحد أعضاء فريق التوظيف لدينا.
نظرًا لأننا نتحدث عن مراحل في العملية ، يجب أن أبرز شيئًا مهمًا. نحن نعمل بجد لوضع نغمة لطيفة ومهتمة من اللحظة التي ينقر فيها المرشح على 'قدم الآن'. نعطي الأولوية لتجربة المرشح. نحن نقدم تحديثات أسبوعية ، ونخبر الأشخاص بمكانهم في العملية ... يعرف الجميع المرحلة التي وصلوا إليها أثناء العملية.
لذلك: بعد مرحلة المقابلة الشخصية ، نأتي بك إلى مركز لإجراء مقابلة / حدث توظيف لمدة يوم كامل: لعب الأدوار ، وسيناريوهات حل المشكلات ، والخطابة العامة ، وميكانيكا الدراجات ... ثم نقرر من الذي سنعينه.
كم عمر توري هارت
ونحضر هؤلاء الأشخاص إلى تدريب لمدة أسبوعين.
هل يختار الكثير من الناس في تلك المرحلة؟
قليل جدا. ربما قرر 5 أشخاص قمنا بتعيينهم أن الوظيفة لم تكن مناسبة لهم بعد التدريب. هذا لأننا نعمل بجد لوضع التوقعات في وقت مبكر.
لذا ، نعم ، يقرر عدد قليل من الأشخاص أن الوظيفة ليست مناسبة لهم بعد أن يتعمقوا فيها ... لكن معظم الناس يستثمرون كثيرًا جدًا.
تذكر ، بالنسبة لهم وظيفة الأحلام. يمكنك أن تشعر بشغفهم - فهم يريدون حقًا أن تعيش هذه الحياة.
ونظرًا لأننا حريصون جدًا على كيفية اختيار الأشخاص ... لا يعمل الحمقى هنا. (يضحك.) موظفونا دافئون ، ويهتمون بالآخرين ، ولديهم مهارات اجتماعية رائعة ... يأتي الكثير من الأشخاص إلى الوظيفة راغبين في السفر والعمل بالخارج ، لكنهم يبقون بسبب المجتمع ونوع الأشخاص الذين نتعامل معهم جذب.
هذا هو السبب في أن إحصائيات فترة العمل لدينا سخيفة: متوسط مدة الخدمة لفريق التخطيط لدينا هو 17 عامًا.
أستطيع أن أرى سبب حب الناس للوظيفة ، ولكن لا يزال: ما هو أصعب شيء في أن تكون قائد رحلة؟
يمكن أن يكون الجزء الأفضل من الوظيفة هو الأصعب أيضًا: أن تكون دائمًا على الطريق ولا تشعر أبدًا بالجذور. هذا شيء عظيم ... ولكن يمكن أن يتسبب أيضًا في خسائر بعد فترة.
لهذا السبب يتكون فريقنا التنفيذي من القادة الذين أرادوا الاستقرار ولكنهم لم يرغبوا في مغادرة Backroads.
إن دور قائد الرحلة متطلب جسديًا وعاطفيًا ، ولهذا السبب نقوم بتوظيف الأشخاص الذين يزدهرون في هذا النوع من البيئة. بمجرد دخولك المجال ، ستحصل على استقلالية كاملة. لا أحد يفحصك. لا أحد يتبعه. يمكنك الاتصال بنا للحصول على المساعدة أو التوجيه ... لكن ليس عليك ذلك.
يجب أن يمتلك قادة رحلتنا النتيجة: يذهبون إلى هناك كما لو كانت الشركة ملكهم ، دون أن ينظر أحد إلى أكتافهم ، وعليهم إيجاد طريقة للتواصل مع كل ضيف.
نحن نقوم بالكثير من التدريبات حول التأكد من أننا ندرك دوافع كل شخص في الرحلة والتحقق مع الجميع. بغض النظر عن الغرض من الرحلة ، هل يحصل كل ضيف على ما يريده؟
لخص الأمر كله ، فأنت مسؤول عن إسعاد الناس.
ولكن أيضًا لكل شيء آخر.
على الاطلاق. في حدث مدته 6 أيام و 5 ليال ، ستمتلك جميع الخدمات اللوجستية ، وجميع خدمات الاستضافة ، ونقل الأمتعة من وإلى الغرف ، والعشاء ، والمشي لمسافات طويلة وركوب الدراجات ... كل شيء.
ما نفخر به حقًا هو أن أداء قائدنا قد تحسن كل عام على مدار السنوات الست أو السبع الماضية. كان العام الماضي أكبر عام توظيف لدينا على الإطلاق ... وكان أفضل من أي وقت مضى من حيث درجات تقييم الضيف.
كم يبلغ طول أبيجيل هوك
الوجهات لا تصدق ، ولكن الحصول على هذا النوع من ردود الفعل هو خلاصتنا السرية.
صِف ما هو مشترك بين قادة الرحلات الأفضل أداءً.
شخص مريح للغاية في بشرته. شخص لا يأخذ نفسه على محمل الجد ... لكنه يأخذ مهنة على محمل الجد.
وشخص يمكنه قراءة الناس. امتلاك الذكاء العاطفي ليكون استباقيًا هو ما يفصل الجيد عن العظيم.
بعض من أعظم قادة الرحلات لدينا هم فقط الأشخاص الأكثر دفئًا الذين قابلتهم على الإطلاق. تريد قضاء بعض الوقت معهم ، وتشعر أنك محظوظ لأنهم يقودون رحلتك ... إنهم رائعون تمامًا.
الجانب الإنساني من الوظيفة هو الأهم. قائد الرحلة هو المضيف. لقد وضعوا الإطار الاجتماعي للمجموعة بأكملها.
أنت تعرف كيف تقابل شخصًا ما وتعتقد ، 'كان ذلك ممتعًا ، لكنني لا أريد قضاء أسبوع كامل مع هذا الشخص؟' (يضحك).
قادة رحلتنا هم الأشخاص الذين تريد بالتأكيد قضاء أسبوع كامل معهم.
