منذ وقت ليس ببعيد ، كتبت عن الإستراتيجية الجديدة المختلفة جذريًا التي أعلنت عنها إيكيا للتو. وقلت نكتة صغيرة:
تقريبا كل شيء سوف يتغير. ربما باستثناء كرات اللحم.
اتضح أنني كنت مخطئا. حتى كرات اللحم تتأثر.
Exhibit A هو متجر Ikea الجديد تمامًا الذي يتم افتتاحه اليوم في الساعة 10 صباحًا في مدينة نيويورك ، في 999 الجادة الثالثة . هذا على بعد حوالي أربعة مبانٍ شرق الركن الجنوبي الغربي من سنترال بارك ، في وسط بعض أغلى العقارات في الولايات المتحدة.
لذلك ، قد تسأل نفسك: كيف تمكنت Ikea من العثور على موقع تجزئة ضخم بمساحة 200000 قدم مربع بالإضافة إلى موقف للسيارات هناك؟ إنها إلى حد بعيد أكثر العقارات اكتظاظًا في الولايات المتحدة.
آه ، هناك أول علامة على الاختلاف. هذا هو Ikea مثل Ikea الذي كنت فيه من قبل: أصغر ، لا يوصف ، واسم مختلف قليلاً ('Ikea Planning Studio').
كم عمر كيلي كاس
كموقع عقاري كبح التقارير:
سيتمكن العملاء من تصفح المنتجات والخطوط الشائعة مع إمكانية الوصول أيضًا إلى خبراء ايكيا (عن طريق التعيين عبر الإنترنت) للمساعدة في تصميم المساحات وتخطيط المشاريع. أفضل جزء للمتسوقين؟ سيتم تسليم جميع المشتريات التي تم إجراؤها في IKEA Planning Studio بشكل ملائم (مقابل تكلفة) إلى منزل العميل.
يعكس التحول بأكمله فهم إيكيا العالمي بأن طريقة تسوق عملائها تتغير بسرعة. لسبب واحد ، إيكيا أكثر شعبية في المناطق الحضرية من المناطق الحضرية ، لكن إستراتيجيتها الخاصة بموقع البيع بالتجزئة خارج المدينة لم تكن أبدًا ملائمة بشكل خاص.
بالنظر إلى العدد الهائل من Zipcars و Ubers في هذه المتاجر ذات الصندوق الأزرق العملاق ، أشعر أنه كان بإمكاني شرح ذلك لـ Ikea عندما كنت أقوم بتجهيز شقتي الأولى في واشنطن العاصمة منذ ما يقرب من عقدين من الزمن. لكن ها نحن ذا.
هذا المتجر الجديد في مدينة نيويورك هو الأول من بين 30 متجرًا مشابهًا تم التخطيط لها في مدن أمريكية كبيرة. يبدو أن سان فرانسيسكو وواشنطن هما التاليان في القائمة ، وكل ذلك يعتمد على نموذج جربته الشركة في لندن وموسكو بالفعل.
من بين الاختلافات الكبيرة الأخرى بين متجر Ikea الجديد للمستقبل ومتاجر الصناديق الكبيرة التي تعرفها و (ربما ، في بعض الأحيان) تحب:
- عدد أقل بكثير من المنتجات المعروضة.
- الكثير من المساحة المخصصة لنماذج مساحة المعيشة. على سبيل المثال ، يحتوي متجر نيويورك على شقق وهمية بنفس الأبعاد (الصغيرة) مثل العديد من الشقق المجاورة.
- الكثير من الاستشاريين في الموقع الذين تتمثل مهمتهم في المساعدة في توجيه العملاء لتصميم شققهم واختيار الأشياء المناسبة.
- تركيز كبير على التسليم. قال ليونتين جرين سايكس ، مدير العمليات في Ikea ، 'لا داعي للقلق [العملاء] بشأن أخذ المنتج في القطار أو الخروج حاملين الكثير من الحقائب ، لأننا نستطيع تسليمه لهم' مهتم بالتجارة .
- التشجيع على توظيف أفراد من TaskRabbit (المملوكة الآن لـ Ikea) ليأتوا ويجمعوا كل ما يحتاج إلى تجميع.
- بدون كرات اللحم. لا يوجد كافيتريا على الإطلاق ، في الواقع.
- أوه ، وعدد الوظائف. هذا معقد بعض الشيء.
من ناحية أخرى ، عندما أعلنت إيكيا عن هذه الخطط العام الماضي ، قامت على الفور بقطع 7500 وظيفة في جميع أنحاء العالم. ولكن من ناحية أخرى ، فإن فتح مواقع جديدة يعني توظيف بعض العمال الجدد على الأقل.
سيضم متجر نيويورك الصغير هذا حوالي 25 موظفًا ، نصفهم موظفون جدد ونصفهم قادم من متاجر أخرى. بالطبع لن يحل محل مشروع Amazon HQ2 بالضبط. لكن الوظائف الجديدة هي وظائف جديدة.
في وقت من الأوقات ، يبدو أن إيكيا قد تلاعبت بفكرة بيع جميع منتجاتها على أمازون فقط. ولكن يبدو أن هذه استراتيجية متوسطة - وبصراحة استراتيجية مدروسة بشكل أفضل: تغيير المتاجر ، ولكن أيضًا تغيير الطريقة التي يفكر بها عملاء Ikea الأفضل والأرجح حولها في جميع أنحاء العالم.
'نرى بالطبع أن العالم من حولنا يتغير ، ونريد أن نكون جزءًا من ذلك.' قال تولجا أونكو ، رئيس قسم التجزئة في إيكيا ، في مقابلة الخريف الماضي ، مضيفًا: 'نحن نفعل ذلك لأننا نريد تأمين إيكيا للمستقبل'.
