تمثل الامتيازات التجارية الأمريكية عائدات تزيد عن تريليون دولار.
يوضح الجدول التالي أن الامتيازات الأمريكية تتمتع بمعدل نجاح يحسد عليه مقارنة بالشركات الأمريكية الأخرى. يوفر مانحو الامتياز لأصحاب الامتياز ثلاث مزايا لا يتمتع بها معظم رواد الأعمال: نظام عمل راسخ وخطة مربحة وتمويل. من بين هذه المزايا الثلاث ، فإن العامل الحاسم هو نظام الأعمال الراسخ ، وهو ما أسميه أ نظام تشغيل الأعمال .
كم عمر فيليب فيليبس
تمتلئ الأخبار وأحياءنا بقصص الشركات التي توقفت عن العمل أو تقلص القوى العاملة لديها بشكل كبير. ومع ذلك ، قد تتعرض لضغوط شديدة للعثور على ماكدونالدز أو ستاربكس أو صب واي أو أي امتياز آخر أغلق أحد مواقعه في منطقتك. إذن ، ما الذي يمكن أن نتعلمه من نجاحات أعمال الامتياز الأمريكية؟
نظام تشغيل الأعمال
ل نظام تشغيل الأعمال (BOS) هي الطريقة الفريدة لشركتك للقيام بالأشياء - كيف تعمل ، وتذهب إلى السوق ، وتنتج وتتعامل مع عملائها. يتجاوز BOS الفعال الأشخاص الذين يقومون بالعمل ويديرونه ، وهو أكثر قيمة نتيجة لذلك. عمل يعمل بشكل فعال بدون أنت دائمًا أكثر جاذبية لمصادر رأس المال العامة والخاصة.
من أجل إنشاء BOS فعال ، من الضروري عرض ملف المنتج كعمل تجاري بحد ذاته بدلاً من السلعة / الخدمة التي تنتجها. يمكّن هذا النموذج القائد من التفكير في العمل كنموذج لـ 100 شخص آخر يحبونه تمامًا. على سبيل المثال ، لا يُزعم أن سلعة ماكدونالدز - الهامبرغر والبطاطا المقلية - هي الأفضل. ومع ذلك ، فإن منتج ماكدونالدز - نظام التشغيل التجاري - هو بلا شك أحد أفضل المنتجات.
على الرغم من أن العديد من الشركات تقضي الوقت والموارد اللازمة لإنشاء BOS الخاصة بها ، إلا أنها تشعر بخيبة أمل من النتائج. وذلك لأن مكونات BOS يتم تجميعها معًا بواسطة العامل العاشر . العامل العاشر هو نفس الشيء الذي يميز الشركات الكبرى عن منافسيها. يسألني كثيرًا ، 'كيف تحقق شركة Southwest Airlines و The Container Store نتائج باهرة وتخلق مكانًا رائعًا للعمل؟' يكشف الفحص الدقيق أن نجاحهم لا يتعلق بممارسات الإدارة المبتكرة بشكل لا يصدق وما إلى ذلك العامل العاشر - انضباط .
تنشئ الشركات الكبرى وتعزز نظامًا صارمًا بشأن الأشياء الصغيرة التي تؤثر على عملائها وموظفيها ومساهميها. لقد غرسوا الانضباط في أعمالهم (عبر BOS) وعززوا الانضباط على المستوى الشخصي (عبر ثقافاتهم). يساعد الانضباط الشخصي والتنظيمي على بث الحياة في BOS الخاص بك وتمكينك من الحفاظ عليه بمرور الوقت ، مما يجعله الطريقة التي تؤدي بها الأعمال بدلاً من مجرد مجموعة من الإجراءات الجوفاء.
مكونات نظام تشغيل عملك
من المهم إنشاء كل مكون BOS ليكون قابلاً للتطوير ، لأعلى أو لأسفل ، للنمو أو الانكماش في المستقبل. المكونات مترابطة كما هو الحال مع أي نظام حي. لذلك ، يتعامل القادة الناجحون مع جميع المكونات ويفهمون كيفية تأثيرهم على بعضهم البعض.
يتم تقديم وصف للمكونات الخمسة بترتيب الأولوية لإنشاء BOS بشكل فعال.
- العمليات
- الأنظمة
- الأدوار
- مهارات
- بنية.
1. العمليات
تعد عمليات العمل غير المتطورة أكثر عوامل الخطر شيوعًا للشركات النامية ، وهي أول شيء من شأنه أن يفسد الشركة في ظروف اقتصادية صعبة. بالإضافة إلى عمليات العمل التقليدية ، نقوم بتضمين عمليات أخرى مثل الاتصال وصنع القرار وحل النزاعات. من السهل القول 'نحن بحاجة إلى نظام جديد'. ومع ذلك ، فإن القادة الفعالين لديهم الانضباط لمقاومة الوهم بأن النظام الجديد سيحل مشاكلهم. قم بتبسيط عملياتك اليدوية قبل تغيير الأنظمة التقنية. عادة ما تقوم الشركات التي تقفز إلى نظام جديد بأتمتة أوجه القصور الخاصة بها. هذا هو السبب في أن العمليات يجب أن تكون أول مكون BOS تقوم بإنشائه.
العمليات الفعالة هي:
- صافي
- قابلة للتكرار
- موثق
- بدعم من الأدوات
- يمكن الوصول إليها بسهولة.
2. الأنظمة
يتناول هذا المكون الأنظمة الصلبة وغير المادية بما في ذلك: التكنولوجيا والمالية والتسويق والعمليات والأفراد. أ الصعب نظام الأشخاص هو نظام كشوف المرتبات والموارد البشرية الخاص بك ، بينما ناعم تشمل أنظمة الأفراد أنظمة إدارة الأداء والاختيار والتعويض والتطوير. تخلق الأنظمة المصممة والمطبقة جيدًا تجارب عملاء وموظفين يمكن التنبؤ بها وتعزز أيضًا كفاءتك التشغيلية.
بالنظر إلى قاعدة 80/20 ، فإن 20٪ من الموظفين الأكثر فاعلية (الذين ينتجون 80٪ من النتائج) لا محالة يستخدمون نوعًا من النظام لتعزيز فعاليتهم. اضطر أحد العملاء مؤخرًا إلى التخلي عن 70٪ من قوة مبيعاته ووجد أن الـ 30٪ المتبقية تمثل فعليًا 90٪ من إيرادات الشركة. من المؤكد أن موظفي المبيعات المتبقين كانوا منضبطين في استخدام نظام للتنقيب عن الأعمال وتأهيلها واقتراحها وتقديمها وإغلاقها.
3. الأدوار
يعد تحديد الأدوار الواضحة تحديًا كبيرًا يتطلب انضباطًا شخصيًا كبيرًا. يجب عليك كتابة وصف وظيفي (حتى لو كان موجزًا) لجميع الأدوار داخل BOS الذي تريده. تذكر أن تركز على الدور نفسه وليس الشخص. في المراحل المبكرة من BOS ، قد يلعب شخص واحد عدة أدوار. من خلال إنشاء الأدوار أولاً ، فإنك تقر بذلك. مع تغير شركتك ، ستمكنك الأدوار المحددة مسبقًا من اتخاذ قرارات أكثر فاعلية حول الأدوار التي يجب على الموظف الاستمرار أو التوقف عن القيام بها والأشخاص الذين يجب إضافتهم / حذفهم من كشوف المرتبات لتنفيذ هذا التغيير بشكل فعال.
مقاومة القفز إلى عنصر الهيكل عند تحديد الأدوار - مرة أخرى هذا يتطلب الانضباط الشخصي. تتعلق هذه الخطوة بتحديد الأدوار المطلوبة لإنجاز مهمة شركتك ، وليس كيفية ارتباط هذه الأدوار ببعضها البعض.
4. المهارات
الآن بعد أن أصبح لديك أدوار واضحة يتطلبها عملك ، يمكنك مطابقة المهارات اللازمة بدقة أكبر لكل دور. ستضمن العمليات والأنظمة الفعالة أعلى وأفضل استخدام لموهبتك. يجب إنشاء أنظمتك وعملياتك لأدنى قاسم مشترك حتى لا تعتمد على الأشخاص. سيؤدي ذلك إلى تحرير عقول موظفيك ووقتهم حتى يتمكنوا من التركيز على طرق أكثر إبداعًا واستباقية لتحسين عملك. من الشائع رؤية موظفين موهوبين يعانون من البطالة الجزئية لأنهم يستخدمون الوقت الزائد في محاولة معرفة كيفية إنجاز عملهم.
عندما تقوم بملء الأدوار الخاصة بك ، من المهم أن تطابق متطلبات الدور مع مهارات الموظف وأسلوبه الطبيعي. ضمان تطابق المهارات له فوائد واضحة. إن مطابقة الدور مع الأسلوب الطبيعي للموظف هو أمر أكثر دقة ولكنه غالبًا ما يكون أكثر أهمية. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقييم أسلوب بسيط ويساعد الموظف على النجاح. يمكننا جميعًا أن نتذكر وقتًا كنا في دور لم نكن مناسبين له بشكل مثالي ، مما أدى إلى ضغوط أكبر وإنتاجية أقل مما نفضله (والشركة).
5. الهيكل
مفتاح الهيكل التنظيمي الفعال هو تصميمه قبل أن تحتاج إليه - ثم النمو فيه. يتطلب الأمر انضباطًا كبيرًا للقادة لتصميم مكونات BOS الأربعة الأخرى قبل أن يصمموا هيكلهم التنظيمي. في الواقع ، يعد التلاعب بالهيكل من أعظم الأوقات التي تجاوزها المسؤولون التنفيذيون. لسوء الحظ ، يتجاهل هذا الترقيع عادةً المكونات الأخرى الأكثر جوهرية.
الهيكل يملي العملية . لهذا السبب حددت تسلسل مكونات BOS بهذا الترتيب. إذا قمت بإنشاء هيكل أولاً ، فستكون عملية عملك مقيدة بهيكلك وقد لا تعكس احتياجات عملك وعملائك. تحديد العمليات والأنظمة الخاصة بك أولاً ، كما نقترح ، ينتج عنه هيكل تنظيمي يدعم الطريقة التي تمارس بها الأعمال بدلاً من تقييدها.
قال ونستون تشرشل: `` أردت الحرية في أول 25 عامًا من حياتي. لمدة 25 سنة القادمة كنت أرغب في النظام. على مدى السنوات الخمس والعشرين التالية ، أدركت أن النظام هو الحرية. سيوفر لك BOS الخاص بك وعملك النظام وحرية العمل على عملك بدلا من في هو - هي.
على الرغم من أنني أقترح تسلسلًا معينًا لإنشاء BOS الخاص بك ، إلا أن معظم الشركات قامت بشكل طبيعي بإنشاء واحد أو أكثر من المكونات الخمسة. نظرًا لأنه يمكن تطوير كل مكون على مستويات مختلفة ، فمن المفيد تحديد أولويات جاهزية كل مكون.
تعرف على المزيد حول فحص 5 نقاط التي تقيم BOS الخاص بك.
