هاري هوديني ، أعظم ساحر مسرح في العالم ، كان إحساسًا عالميًا منذ أكثر من 100 عام. لكن تفاني هوديني لجمهوره لا يزال يتردد صداه في ذهني حتى يومنا هذا ، وإذا كنت تمتلك شركة ، فيجب أن يعني ذلك شيئًا لك أيضًا.
سمعت قصة هوديني لأول مرة منذ أكثر من 40 عامًا ، عندما كنت في الصف الثالث. قرأت سيرته الذاتية في أول تقرير عن كتاب لي. في الكتاب ، تم الكشف عن سر أداء الساحر الرائع: قبل الصعود إلى خشبة المسرح ، ذكر هوديني نفسه أنه كان محظوظًا بالأداء وأنه يجب أن يكون ممتنًا للأشخاص الذين دفعوا مقابل مقابلته.
كم عمر لورين كوسلو
ذكّر هوديني نفسه بأن عائلته كانت تتغذى من النيكل التي حصل عليها بشق الأنفس التي يدفعها له أفراد جمهوره. كانت نيكلهم هو الذي جعل دولاراته. يمكن لنفس البديهية إبلاغ أصحاب الأعمال اليوم من خلال تذكيرهم بأهمية إبقاء المستخدمين النهائيين في المقدمة.
إنه درس أخذته على محمل الجد وأستخدمه بانتظام. سواء كنت ألقي خطابًا رئيسيًا أو ألقي محاضرة جامعية ، فأنا أتبع مثال هوديني وأذكر نفسي بأن جمهوري هو من يمنح غرضي من العمل (وأنا أتقاضى راتباً).
لا تنس أبدًا من يدفع راتبك. لا تنس أبدًا من يطعم عائلتك. تذكر أن الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس هي التي تجعل مشروع أحلامك ناجحًا.
الآن ، هذا أسهل لفناني الأداء لأن المسافة بينهم وبين العميل الذي يدفع الثمن صغيرة. أثناء قيامك بتوسيع نطاق عملك ، يتعين على رواد الأعمال وضع مسافة أكبر بينهم وبين المستخدم النهائي.
جيسي جيمس المغني صافي القيمة
بعد قولي هذا ، إليك ثلاث طرق لسد هذه الفجوة وتذكير نفسك بجمهورك بشكل أفضل:
1. مشاركة العميل مع العميل.
شخصية العميل هي نموذج أصلي شبه خيالي يمثل السمات الرئيسية لشريحة كبيرة من جمهورك ، بناءً على البيانات التي جمعتها من المستخدم. إنها أداة أعمال يتم فيها تصور المجموعة الكاملة للمتبنين الأوائل والمستخدمين الحاليين ثم تحويلها إلى جشطالت يمثل جميع المستخدمين. عادةً ما تكون شخصيات العملاء عبارة عن صفحة واحدة طويلة ولديها تلخيص مرئي عالي المستوى لدوافع وخلفية وعادات المستخدمين الأوائل.
بمجرد إنشاء واحدة ، شاركها وناقشها مع موظفيك. إن معرفة من تخدمه ولماذا يشترون ومن هم يضعون وجهًا للدور ويساعد الموظفين على البناء مع هؤلاء المستخدمين في الاعتبار
2. ربط الدور بالهدف.
يجب أن يكون كل عضو في الفريق في مؤسستك قادرًا على وصف كيف تخدم أنشطته أهداف الشركة واحتياجات العميل الشخصية. يمكن لزملاء الفريق البعيدين - على سبيل المثال ، موظف الاستقبال - التأثير على تجربة العميل. خذ وقتك لمناقشة ذلك بصراحة.
أرغب في إعادة تسمية وتغيير أدوار الموظفين لتعكس تأثيرها على العملاء. لذا فإن موظف الاستقبال ليس مجرد سكرتيرة - فهو أو هي مدير الانطباعات الأولى.
هذه ليست مجرد دلالات. من خلال ربط الدور بالهدف ، سيجد الموظفون أنه من الأسهل رؤية أهمية عملهم.
3. تسليط الضوء على الأداء.
اعرض الموظفين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لتقديم قيمة ، بغض النظر عن مكان جلوسهم في مخطط المؤسسة. عندما تقوم الإدارة بعمل صفقة كبيرة حول شيء ما ، مثل الأداء الوظيفي أو التأثير على العميل ، فإن هذه الأشياء تصبح مشكلة كبيرة لبقية المنظمة.
لذلك ، على سبيل المثال ، اعرض كيف عمل مدير First Impressions مؤخرًا مع العملاء القادمين على تعزيز هدف المؤسسة المتمثل في إنشاء تجربة عملاء رائعة ، وكيف أدى ذلك إلى مبيعات أفضل.
قد لا تكون فنانًا هروبًا أو ساحرًا مسرحيًا ، لكن ممارسة هوديني لتذكر من يعمل حقًا من أجله بمثابة تذكير بقوة الامتنان اليقظ ، وقوة خلق معنى في العمل من خلال تلبية احتياجات السوق غير الملباة للعملاء.
تزوج جوناثان تايلور توماس 2014
