في 18 سبتمبر ، قدمت شركة Toys 'R' Us طلبًا لإفلاس الفصل 11 وأحدثت هزة في موسم التسوق في العطلات قبل أن يبدأ. يبدو أن الإفلاس كان بسبب مزيج من ديون الشركة البالغة 5 مليارات دولار ، وعدم قدرتها على مواكبة تجار التجزئة عبر الإنترنت ، وفشل الشركة في تقديم أسعار منافسة لمتاجر الصناديق الكبيرة.
ولكن ما هو المسمار الأخير في نعش بائع التجزئة العملاق للألعاب هذا؟
قد ينبع ذلك من فشل الشركة في الاستثمار في التحول الرقمي الخاص بها. قد يكون الاستثمار السابق في عروض التجارة الإلكترونية وتجارب القنوات الشاملة قد أنقذ تويز آر أص من قبر مبكر.
ولكن لفهم الخطأ الذي حدث حقًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأحداث الحاسمة في الجدول الزمني لـ Toys 'R' Us:
1978: طرح لعبة Toys 'R' Us للجمهور.
ما هو العرق الروماني يسود
منتصف الثمانينيات - منتصف التسعينيات: Toys 'R' Us هي فئة قاتلة في قطاعها.
1998: فاز وول مارت على تويز آر أص بلقب أفضل بائع ألعاب في الولايات المتحدة.
2005: اتخذت شركة Toys 'R' Us قرارًا محوريًا بالانتقال من القطاع العام إلى الخاص مرة أخرى في صفقة شراء بقيمة 6.6 مليار دولار. كانت خطة عملية الاستحواذ هذه هي زيادة المبيعات وزيادة عروض الأسهم حتى يتمكن المستثمرون من صرف النقود.
2010: حاولت الشركة طرح أسهمها للاكتتاب العام مرة أخرى ، لكنها انسحبت لاحقًا بسبب تراجع المبيعات.
2015: تولى Toys 'R' Us منصب مديرها التنفيذي الرابع الجديد خلال 16 عامًا لمحاولة مساعدة الشركة المتعثرة.
2017: تعلن الشركة عن طلب إفلاسها.
من هذا الجدول الزمني ، يبدو أن التهديد الأولي جاء من متاجر الصناديق الكبيرة ، ولكن ، من المثير للاهتمام ، أن Amazon Prime أطلقت في نفس العام الذي أصبح فيه Toys 'R' Us خاصًا مرة أخرى. يبدو أن الافتقار إلى التطور في التجارة الإلكترونية قد أنهى ما بدأه وول مارت في عام 1998 (والآن حتى وول مارت تكافح من أجل المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية).
قدم ستيفيانا دي لا كروز
هل كان بإمكان متجر الألعاب أن يمنع الإفلاس من خلال الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية في 2005؟ بالطبع ، لن نعرف الإجابة على وجه اليقين ، ولكن استنادًا إلى خبرتي في العمل في Centric Digital ، هناك العديد من الطرق التي كان من الممكن أن تركز عليها الشركة لوضعهم في وضع أفضل من الناحيتين التنافسية والمالية. فيما يلي بعض السبل التي كان من الممكن أن يسلكوها:
الاستثمار في استراتيجية التجارة الإلكترونية
هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير ويجب أن يؤخذ على محمل الجد قبل عام 2017. حتى الرئيس التنفيذي لشركة Toys 'R' Us ، ديفيد براندون ، اعترف بأن الشركة تأخرت في لعبة التجارة الإلكترونية مؤخرًا بيان ، 'تدرك بعض المؤسسات بشكل أسرع من غيرها أن هناك تحولات في الطرق التي يرغب العملاء في التواصل معها والطريقة التي يرغب بها العملاء في شراء المنتجات. ربما استغرق الأمر منا بعض الوقت.
بينما قامت Toys 'R' Us بتحديث تجربة المستخدم وتبسيطها لموقعها على الويب في وقت سابق من هذا العام ، فقد حدث الضرر. يعد ضمان حصول عملائك على تجربة تجارة إلكترونية سلسة أمرًا حيويًا. بالنسبة إلى أي شركة لا تستثمر حاليًا في تجارب التسوق عبر الإنترنت ، كان أفضل وقت للاستثمار فيها هو 15 عامًا مضت. ثاني أفضل وقت هو الآن.
توفير تجربة قناة شاملة
إذا أراد العملاء الحصول على أفضل الأسعار ، فسيذهبون إلى Amazon أو Target أو Walmart لألعابهم. ولكن إذا كان العميل يبحث عن شيء خاص أو يحتاج إلى إرشادات شخصية ، فسوف يتوجه إلى متجر ألعاب محلي وسيكون على استعداد لدفع أكثر من أقل سعر مقابل خدمة رائعة.
لسوء الحظ ، لم تقدم شركة Toys 'R' Us أيًا من هذه الحلول للعملاء. لم تكن أسعارهم تنافسية ، ومع ذلك فقد قدموا نفس التجربة داخل المتجر مثل متجر كبير. ما كان يجب عليهم فعله هو استخدام الرقمية لسد الفجوة بين هذين الخيارين.
كان من الممكن أن توفر الشركة تجربة رقمية مخصصة داخل المتجر للمتسوقين عبر تطبيق جوال كان سيخصص رحلة التسوق. يمكن استخدام إمكانيات الهاتف المحمول لتوجيه الآباء أو الأطفال من خلال المتجر ، أو تقديم خريطة للألعاب الموصى بها بناءً على السلوك السابق ، أو تقديم قسائم من خلال RFID. كان من الممكن أن يكون هذا مختلفًا عن أي شيء تقدمه أمازون أو وول مارت ، وكان من الممكن أن يبقي Toys 'R' Us في صدارة اللعبة.
استكشاف الاتجاهات الرقمية الحديثة
عندما اقتحمت لعبة Pokémon Go العالم ، أين كانت لعبة Toys 'R' Us؟ كان من الممكن أن تكون هذه فرصة مثالية لتاجر التجزئة للدخول في شراكة مع Pokémon وخلق تجارب AR تفاعلية لعملائهم أثناء وجودهم في المتجر. الآن فقط ، بعد عام واحد ، تطرح Toys 'R' Us إمكانية AR ، Play Chaser ™ - تطبيق ألعاب من شأنه أن يحول المتاجر إلى ساحة لعب تفاعلية. يبدو أن هذا الجهد ضئيل للغاية ومتأخر للغاية.
كلمة أخيرة
من المرجح أن تكون الشركات التي لا تستثمر في التحول الرقمي لمنظمتها عرضة للاضطراب في السوق. كان من المفترض أن تكون شركة Toys 'R' Us قد طورت إستراتيجية رقمية تلبي احتياجات عملائها وتجذب العملاء المحتملين قبل إقلاع أمازون. أدى عدم التركيز في هذا المجال إلى جعل الديون الهائلة وعدم القدرة على التنافس مع عمالقة مثل Amazon و Walmart و Target أمرًا لا يمكن التغلب عليه. كان من شأن الاستثمار في القدرات الرقمية أن يجعل هذه الشركة أكثر مرونة وتزويد عملائها بأنواع التجارب التي كانوا يبحثون عنها.
