عزيزي جيف ،
أنا أمتلك مرفقًا للياقة البدنية ومن الواضح أن الاحتفاظ بالأعضاء هو عامل رئيسي. المشكلة هي أنني رأيت احتساب الاحتفاظ بالعملاء بطرق مختلفة. هل هناك صيغة معيارية؟
- تم حجب الاسم بالطلب
يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا هائلاً لأي عمل تجاري ، ولكنه أكثر من ذلك بالنسبة للشركات القائمة على العضوية أو الاشتراك. (يبدو أن صالة الألعاب الرياضية التي أستخدمها تسجل باستمرار أعضاء جدد ، ولكن لا يبدو أن عدد الأشخاص الذين يمارسون الرياضة في الواقع يزداد أبدًا. من الواضح أنهم يخضون أعضاء مثل كلب كبير).
لا أعلم أن هناك معادلة واحدة 'قياسية' ، لكن هناك معادلة رياضية دقيقة:
معدل الاستبقاء = ((Cهو-جن) / جس)) × 100
جهو = عدد العملاء في نهاية الفترة
جن = عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة
تزوج مايك وودز وإينس روساليس
جس = عدد العملاء في بداية الفترة
إذا لم تكن خبيرًا في الرياضيات (أنا بالتأكيد لست خبيرًا في الرياضيات) ، فقد تبدو الصيغة معقدة ، لكنها في الواقع بسيطة جدًا. هذا مثال:
تبدأ (الأسبوع / الشهر / السنة / الفترة الأخرى التي تختارها) بـ 200 عميل. تفقد 20 عميلًا ، لكنك تكسب 40 عميلًا. في نهاية الفترة كان لديك 220 عميلاً.
الآن قم بالحساب:
220-40 = 180 ؛ 180/200 = 0.9 ؛ .9 × 100 = 90. كان معدل استبقاءك للفترة 90 بالمائة.
هل 90 بالمائة نتيجة جيدة؟ مثل العديد من الأشياء ، يعتمد الأمر - على صناعتك وسوقك وأهدافك. من الصعب القول في ظاهرها.
في الواقع ، قد يعني نموذج عملك أن هدفك هو الحفاظ على معدل استبقاء منخفض نسبيًا. أعرف بعض مالكي الصالات الرياضية ، على سبيل المثال ، الذين يتقاضون رسوم عضوية أولية مرتفعة إلى حد ما ؛ إنهم في الواقع لا يمانعون (كثيرًا) إذا هجر العملاء الحاليون لأنهم يكسبون أموالهم من عضويات جديدة. (لست متأكدًا من أن هذا نهج طويل الأجل مجدي لأنهم سيوقفون سوقهم في النهاية ما لم يتمكنوا من إعادة جذب العملاء القدامى المستعدين لدفع رسوم عضوية أخرى.)
ولكن في معظم الحالات ، يكون الهدف هو الحفاظ على معدلات الاستبقاء مرتفعة قدر الإمكان ، وذلك فقط لأن كسب عملاء جدد مكلف.
تتيح لك نفس البيانات حساب معدل اكتساب العملاء. لقد اخترت 40 عميلًا جديدًا ، لذلك كان معدل الاستحواذ الخاص بك 20 بالمائة. رائعة! من ناحية أخرى ، كان معدل التناقص لديك 10 بالمائة.
يعرف العديد من أصحاب الأعمال معدل اكتسابهم ، لأن الحصول على عملاء جدد أمر ممتع. قلة نسبية تعرف معدل تناقصها ؛ خسارة العملاء ليست متعة.
يتيح لك تتبع معدل الاحتفاظ الخاص بك وضع كل من هذه المقاييس في منظورها الصحيح ويوفر طريقة سهلة لقياس نتائجك بمرور الوقت.
بعض المنشورات الأخرى حول المقاييس والحسابات المالية:
- مقاييس الأداء: أرقام تستطيع يكذب
- كيفية الاختيار بين محاسبة LIFO و FIFO
- 4 مقاييس عمل لا يمكنك تجاهلها
- ما هي القيمة الاقتصادية المضافة؟
- 2 مقاييس الويب يجب أن يعرفها كل رائد أعمال
- أهم النقرات التي يجب تتبعها على موقع الويب الخاص بك
- كيفية حساب دوران حسابات القبض
