هل ترغب في أن تكون أفضل في الحصول على ما تريد من موظفيك وزملائك في العمل والعملاء والرؤساء والأطفال والشريك أو الزوج؟ في بعض الأحيان يكون التغيير في الصياغة هو كل ما تحتاجه.
تأتي هذه النصيحة من المؤلف الأكثر مبيعًا والمدرب التنفيذي ويندي كابلاند . على مر السنين ، تعلمت أن كلمات وعبارات معينة تقلل مما تريد قوله ، مما يجعل طلباتك غير فعالة. يتمتع الآخرون بقوة مدهشة للتأثير على المستمعين. إنها تزيد من فعاليتنا في التواصل بوضوح وتزيد من قدرتنا على الحصول على ما نريد ، كما تقول.
فيما يلي بعض العبارات التي يقول كابلاند إنها مفيدة بشكل خاص في الحصول على الاستجابة المطلوبة. في المرة القادمة التي تريد فيها شيئًا من شخص ما ، جرب أحدهم ، وانظر إذا لم يحدث فرقًا:
1. ما سمعتك تقوله هو ...
يقول كابلاند إن هذه العبارة الصغيرة القوية هي واحدة من أولى العبارات التي يتعلمها المستشارون. تشرح أنه من الواضح. إنه أسلوب لكيفية الاستماع إلى الأشخاص وهم يصفون مشكلة أو موقفًا. إنك تكررها لهم مرة أخرى.
هذا له غرضان. أولاً ، أنت تتحقق من الدقة ، وتتأكد من أنك تفهم بشكل صحيح ما كان الشخص الآخر يحاول إخبارك به. إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، فسوف تندهش من عدد المرات التي لا يكون فيها ما سمعته هو في الواقع ما ينوي الشخص قوله. أعلم - لأنني عندما أهملت القيام بذلك ، دخلت في نقاشات غبية مرارًا وتكرارًا عندما أساءت فهم ما كان يحاول شخص ما إخباري به ، أو العكس.
الهدف الثاني هو التحقق من صحة ما قاله الآخرون ، وإخبارهم أنك سمعتهم ، وتقدير مشاعرهم وأفكارهم. من المرجح بشكل كبير أن يستمع الأشخاص إلى ما تقوله إذا شعروا أنهم أنفسهم قد تم الاستماع إليهم.
كم عمر زوج أليسون سويني
2. ساعدني في فهم ...
يقول كابلاند إنني أحب هذه العبارة ، لأنها تنزع عن عبارة 'أيها الأحمق!'. أنت تتهم شخصًا بارتكاب شيء خاطئ ، والجميع يعرف ذلك. إذا استخدمت عبارة 'أنت أحمق!' ، فسيصبح الشخص دفاعيًا أو مستاءً.
هذا ليس تفاعلًا جيدًا للدخول فيه ، ولكن يمكنك نزع فتيله إلى حد كبير بقول شيء مثل ، ساعدني في فهم كيفية اتخاذ هذا القرار. أولاً ، يعزز هذا الفكرة القائلة بأنك والمستمع متعاونان ، تعملان معًا لحل مشكلة ما. ثانيًا ، قد تكون هناك بالفعل ظروف أو اعتبارات لا تعرفها أو لم تفكر فيها والتي جعلت القرار الذي يبدو خاطئًا ليس خاطئًا على الإطلاق. بدلاً من القفز إلى استنتاج مفاده أن شخصًا ما أخطأ ، أنت تتوقف مؤقتًا بحكمة للحصول على كل الحقائق.
3. هل تكون منفتحًا على الاحتمال ...
هذه عبارة قوية لاستخدامها عند تقديم عرض تقديمي. لقد أرسلت للتو بريدًا إلكترونيًا إلى مسؤول تنفيذي لأنني أريده أن يرسل خمس من القيادات النسائية البارزة أو البارزة إلى معتكف القيادة النسائي ، كما يقول كابلاند. بدلاً من قول الأمر بهذه الطريقة تمامًا ، كتبت ، 'هل ستكون منفتحًا على إمكانية معرفة المزيد عن هذا الحدث وإرسال بعض مديراتك التنفيذيات إليه؟'
أين جوشوا كاديسون الآن
هذا أمر قوي لأنه يخفف الطلب ويسمح للمستمع باتخاذ الخطوة التالية أو معرفة المزيد حول ما تقدمه دون اتخاذ قرار بعد ، كما توضح. معظمنا منفتح على تعلم المزيد عن شيء ما في معظم الأوقات ، طالما أننا لسنا مضطرين للالتزام بأكثر من ذلك. لذا فإن احتمالات حصولك على إجابة بنعم جيدة - والآن دعاك هذا الشخص لإرسال معلوماتك الأكثر إقناعًا حول كل ما تقدمه.
4. طلبي هو ...
يقول كابلاند إن معظمنا لا يعرف كيف يطلب ما نريده. إن تقديم طلب فعال هو مهارة تحتاج إلى تطويرها ، وهذه العبارة البسيطة هي مكان جيد للبدء لأنها تقدم مزايا متعددة. أولاً ، يوضح ذلك بوضوح أنك تقدم طلبًا ، وهو شيء لا يتمكن الشخص دائمًا من نقله جيدًا.
ثانيًا ، يمكن أن يزيل اللدغة من شيء قد يكون أمرًا أو حتى شكوى: طلبي هو أن تقوم بتنظيف غرفتك بعد الظهر أو طلبي هو أن تقوم بتسليم تقريرك بحلول الساعة 5 مساءً ، على سبيل المثال. والأهم من ذلك ، أنه يشجعك على أن تكون محددًا عند تقديم الطلبات ، وكلما كنت أكثر تحديدًا بشأن ما تريد ومتى ، زادت احتمالية الحصول عليه. تأثر أحد عملاء Capland بإعادة تنظيم الشركة التي أضافت رئيسًا فوقها. جلس معها كبار الضباط لمناقشة الخيارات المتاحة لها: يمكنها البقاء في مكانها ، والانتقال إلى قسم آخر ، أو المغادرة والحصول على تعويض إنهاء الخدمة. ردت طلبي انهاء سنة وحصلت عليه.
5. لست متأكدًا ، ولكن دعني أعود إليك ...
ماذا تفعل عندما يسألك أحدهم سؤالاً ولا تعرف الإجابة ، إما لأنك بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو لأنها تتضمن قرارًا لم تتخذه بعد؟ يقول كابلاند إن مجرد قول ، لا أعرف أو لست متأكدًا ، يجعلك تبدو ضعيفًا. دعني أعود إليك أفضل ، لكنه لا يزال غامضًا ومفتوحًا. إن قول ما ستفعله تحديدًا ومتى ستجيب يجعلك تبدو موثوقًا ، والأهم من ذلك ، يمنح الناس إجابة يمكنهم الاعتماد عليها. سأتحقق من أرقامي خلال عطلة نهاية الأسبوع وأعطيك إجابة محددة يوم الاثنين أفضل بكثير مما لا أعرفه. دعني افكر به.
لقد قطعت التزامًا سوف تتابعه. ويعد الوضوح بشأن كل من التزاماتك ورغباتك خطوة كبيرة نحو تحقيق تلك الرغبات.
