إذا كنت تمتلك جهاز iPhone يعاني من اختناق في الأداء ، ستمنحك Apple 25 دولارًا كجزء من تسوية بقيمة 500 مليون دولار. هذا ، على الأقل ، إذا كنت تمتلك حاليًا أو سابقًا iPhone 6 أو 6 Plus أو 6s أو 6s Plus أو 7 أو 7Plus أو SE ، يعمل بنظام iOS 10.2.1 قبل 21 ديسمبر 2017. لا تزال التسوية تتطلب موافقة من الولايات المتحدة المحكمة الجزئية في سان خوسيه ، كاليفورنيا.
كانت التسوية نتيجة لدعاوى قضائية واجهتها شركة Apple بشأن ممارستها لتقليل حمل الأداء على الهواتف القديمة ذات البطاريات البالية. كان الاختناق في الواقع لمنع هذه الأجهزة من الإغلاق بمجرد أن لا تحمل البطاريات ما يكفي من الشحنة لتشغيلها ، وهو أمر جيد. تكمن المشكلة في أن Apple لم تكشف عن الميزة ، ولم تعترف بها إلا بعد أن اكتشف المستخدمون انخفاض أداء أجهزة iPhone الخاصة بهم.
كانت شركة Apple قد خفضت بالفعل تكلفة استبدال البطاريات في تلك الأجهزة ، ولكن تم رفع دعاوى جماعية متعددة ، تم حلها جميعًا من خلال هذه التسوية. تتوقع Apple أن تنفق ما لا يقل عن 310 ملايين دولار على دفعات لمالكي iPhone الأفراد ، مما يعني أن دفع 25 دولارًا يمكن أن يزيد أو ينقص اعتمادًا على عدد المالكين المؤهلين.
هناك نوعان من الوجبات السريعة هنا. الأول بسيط: إذا كنت تمتلك جهاز iPhone ، فيمكنك الحصول على مبلغ صغير من التعويض بمجرد الموافقة الرسمية على التسوية من قبل المحكمة.
والثاني أهم بكثير لكل عمل.
وفقًا لشركة Apple ، هناك حوالي 1.5 مليار جهاز iOS (iPhone و iPads) في البرية. كل واحد من هؤلاء ينتمي إلى مستخدم يعتقد أن لدى Apple مصلحة في الاعتبار. في الواقع ، عملت Apple بجد لتنمية هذه السمعة من خلال التركيز على أشياء مثل سهولة الاستعمال والخصوصية والتكامل الشامل للبرامج والأجهزة لتقديم أفضل تجربة للمستخدم.
إذا كانت علامتك التجارية تعتمد على وضع أفضل نوايا المستخدم في الاعتبار ، فإن إجراء تغييرات سرية تؤثر على الأداء ليس هو أفضل طريقة لتجسيد هذا السرد. نعم ، في حالة Apple ، كانت التغييرات تهدف في الواقع إلى حماية أجهزة iPhone من التلف أو إيقاف التشغيل ، ولكن بالنسبة للعملاء ، شعرت أنها طريقة رخيصة لجعل أصحاب الأجهزة القديمة يقومون بالترقية للحصول على أداء أفضل. على الرغم من أن ذلك لم يكن نية Apple ، فإن إجراء تغيير دون إخبار المستخدمين بأنك تقلل من قدرة أجهزتهم على الأداء كما وعدت يعد انتهاكًا حقيقيًا للثقة.
الثقة ، كما قلت مرات عديدة من قبل ، هي أثمن أصول علامتك التجارية. بمجرد أن تفقد ذلك ، لم يعد يهم أنك تقصد جيدًا. بمجرد أن تفقد ذلك ، سينتهي بك الأمر بتكلفتك أكثر بكثير من أي تسوية بقيمة 500 مليون دولار.
