اعتقدت أن لدي الجواب. ومع ذلك ، أردت أن أكون متأكدًا ، لذلك سألت موظفًا رئيسيًا.
قلت: 'أفكر في نقل طاقمين إلى مناوبة مختلفة للحصول على تدفق أفضل للعملية'. لقد قمت بتشغيل الأرقام ، ويجب أن ترتفع الإنتاجية الإجمالية بنسبة 10 في المائة على الأقل. ما رأيك؟'
فكر لمدة دقيقة. قال 'أعتقد أنه يمكن أن ينجح'.
قلت: - أعتقد ذلك أيضًا. لذلك قمت بنقلهم.
عمل مناوبتي الجديدة على الورق. حتى أنها عملت في الممارسة. لكنها أفسدت الحياة الشخصية لمجموعة من الموظفين الرائعين. (لحسن الحظ ، سحبت رأسي من مؤخرتي وأعدت الجميع إلى دوراتهم القديمة).
كم عمر فرع ميشيل
ماذا حدث؟ سألت السؤال الخطأ.
كلنا نفعل ذلك. نطرح الأسئلة الإرشادية. نطرح أسئلة محدودة. نطرح أسئلة تفترض إجابة معينة. (أطلق النار ، في بعض الأحيان لا نستمع إلى الإجابات - فنحن مشغولون جدًا بافتراض أننا على حق).
فيما يلي بعض الطرق لطرح الأسئلة الخاطئة:
أنت تقود الشاهد.
من السهل القيام بطرح سؤال يفترض إجابة معينة عندما تعتقد بالفعل أنك على صواب وتريد فقط أن يقول الناس أنك على حق.
أمثلة:
- 'ألا تعتقد أنه يجب علينا المضي قدمًا وإصدار هذا الأمر؟'
- 'هل تعتقد أننا يجب أن ننتظر أطول مما لدينا بالفعل؟'
- هل يمكن لأي شخص أن يفكر في سبب وجيه لعدم معاقبة جو؟
يفترض كل سؤال إجابة: تعتقد بوضوح أنه يجب عليك تحرير الأمر ، والتوقف عن الانتظار ، وكتابة Joe. على الرغم من أن قلة من الناس قد تختلف ، إلا أن معظمهم لن يوافق - الإجابة التي تريد سماعها واضحة.
طريقة أفضل:
- 'ما رأيك يجب أن نفعل حيال هذا الأمر؟'
- لم تكتمل البرمجة بعد. ماذا تعتقد أنه يجب علينا فعله؟'
- 'ما رأيك هو أفضل طريقة للتعامل مع وضع جو؟'
كل منها موضوعي ومباشر ولا يتضمن إجابة في السؤال. ويترك كل منها أيضًا مجالًا لمجموعة متنوعة من الخيارات ، والتي لن تحدث عندما ...
أنت تتمسك إما / أو الأسئلة.
لديك مشكلة في الجودة وفكرت في حلين محتملين. هناك إيجابيات وسلبيات لكليهما. لذلك تسعى للحصول على مدخلات من أحد أعضاء الفريق. 'هل يجب علينا فقط إلغاء كل شيء وإعادة العمل في الوظيفة بأكملها ،' تسأل ، أو هل يجب أن نشحن كل شيء ونأمل ألا يلاحظ العميل ذلك؟ '
سيختار معظم الناس إجابة واحدة أو أخرى. ولكن ماذا لو كان هناك خيار أفضل لم تفكر فيه؟
طريقة أفضل: هناك عيوب في الطلب بأكمله. ماذا تعتقد أنه يجب علينا فعله؟'
ربما ستقول ألغه. ربما ستقول سفينة وأمل.
أو ربما ستقول ، 'ماذا لو أخبرنا العميل مسبقًا بوجود مشكلة ، وشحن كل شيء إليه ، واصطحب طاقمًا إلى المستودع الخاص بهم لفرز المنتج. هذا يقلل من التأثير على العميل. يمكنهم استخدام كل ما هو جيد ولن يضطروا إلى انتظار إعادة تشغيل الوظيفة بأكملها.
إما / أو الأسئلة ، تمامًا مثل الأسئلة الإرشادية ، تفترض بعض الإجابات. بدلاً من مشاركة الخيارات ، ما عليك سوى تحديد المشكلة. ثم اسأل 'ما رأيك؟' أو 'ماذا ستفعل؟' أو 'كيف نتعامل مع هذا؟'
براندون تي جاكسون صافي القيمة
ثم اصمت ودع الناس يفكرون. لا تتسرع في ملء الصمت.
أنت لا تحاول التوضيح.
قد يجعلك طرح الأسئلة تشعر بالضعف عندما تكون في دور قيادي. (من المفترض أن يكون لديك كل الإجابات ، أليس كذلك؟) هذا يجعل من الصعب طرح الأسئلة عندما لا تفهم - خاصة عندما تكون كذلك مفترض لفهم.
لا تقلق: طلب التوضيح سهل. فقط قل:
- أنا منبهر. تظاهر الآن أنني لا أعرف أي شيء عن كيفية عمل ذلك. كيف تشرح ذلك لي؟
- 'ذلك يبدو جيد جدا. اسمحوا لي أن أتأكد من أنني لا أفوت أي شيء ، رغم ذلك. هل يمكنك أن تمشي لي من خلاله مرة أخرى؟
- أو الأفضل من ذلك كله: 'يجب أن أكون صادقًا: لست متأكدًا من أنني أفهم ما تقوله ، لكنني أريد ذلك حقًا.' (القليل من التواضع يقطع شوطًا طويلاً).
قبل كل شيء ، لا تتظاهر أنك تفهم عندما لا تفعل ذلك - كل ما تفعله هو إضاعة وقت الشخص الآخر وتجعله يتساءل لاحقًا عن سبب عدم تجربة فكرته.
الآن دعونا نقلبها. إليك كيفية طرح أسئلة رائعة:
- حدد السؤال الفعلي بجملة واحدة. لا تتردد في ذكر المشكلة أو القضية بالتفصيل ، ولكن اجعل سؤالك مقتصرًا على جملة واحدة. 'كيف يمكننا زيادة الإنتاجية؟' 'كيف يمكننا تحسين الجودة؟' 'ماذا تفعل لو كنت مكاني؟' يساعد الالتزام بجملة واحدة على ضمان أن تكون أسئلتك مفتوحة.
- قدم خيارات في السؤال فقط إذا كانت هذه هي الخيارات الوحيدة حقًا. لكن ضع في اعتبارك أن هذه نادرًا ما تكون الخيارات الوحيدة. الاحتمالات التي فكرت بها بالفعل في كل شيء ضئيلة جدًا.
- لا تحجب السؤال. قد تعتقد أنك تعرف الجواب. رائعة. احتفظ بهذا لنفسك. اجعل إجابة أسئلتك محايدة.
- اتبع نفس المبادئ لأسئلة المتابعة. ابق قصيرًا. ابق مفتوحا. ابق محايدًا.
- تحدث بأقل قدر ممكن. أنت تعرف بالفعل ما تعرفه. تم تصميم الأسئلة الرائعة لمعرفة ما يعرفه الشخص الآخر. لذا ابق هادئًا واستمع. أنت لا تعرف أبدًا ما ستتعلمه عندما تسأل بالطريقة الصحيحة.
